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第1题
（拼多多多选）以下哪些态度问题类型是平台严格禁止，如果出现会被予以最高平台200元惩罚的？（）
A.对于客户的退货和退款耐心服务，转达给售后处理，安抚客户情绪
B.对于客户的售后问题回复慢一点没问题，先卖好货
C.对于客户的问题，回复的简短，比如连续回复“嗯嗯”
D.对于客户的售后问题耐心安抚，指导使用流程
第4题
目前Link消息咨询的成交量逐渐超过400来电，因此经纪人马云提高link消息回复速度，做了以下动作，哪些是可取的（）
A.设置自动回复用语，1min不响应就发送自动回复
B.针对客户经常问的问题，添加各种情况下的常用语，包括标准开场白，房源介绍等
C.将linkAPP里的消息提醒全部设置为打开
D.将LinkAPP放到微信旁边，每次打开微信前，先检查Link消息
第5题
关于问题“智能辅助自动回复后会继续计算客服的响应时长吗？”，以下哪些描述是正确的？
A.买家发消息后，左侧旺旺等待列表会显示【高真+读秒】
B.智能辅助自动回复后，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+灭亮+灭读秒】
C.买家再次发消息，左侧旺旺等待列表会显示【感叹号+高亮+读秒】
D.买家又再次发消息，智能辅助自动回复后，左侧旺旺等待列表会显示感叹号+灭亮+灭读秒】
第6题
当消费者购买商品后，产生顾虑与疑问，以下哪些服务问题可能会被消费者投诉（）
A.消费者询问到货时间，回复消费者，你去问快递公司啊，我又不是送快递的
B.消费者质疑物流速度，安抚消费者，尽快联系快递公司，并反馈目前物流是否正常，预计可能达到的时间
C.消费者对商品产生一些质量相关的疑问时，回复消费者，这个东西就是这样的，这个价格就就是这样的货
D.消费者对商品产生一些商品相关疑问时，安抚消费者，亲亲不喜欢7天可以无条件进行退货退款哦，需要我帮您申请一下售后吗
E.当消费者发起运送过程中的退货退款诉求时，商家完成快递拦截，消费者催足退款时间，回复消费者，亲亲请耐心等待一下，货物产生退回轨迹后就立刻为您退款
第9题
关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别，以下哪些描述是正确的？
A.三者都是依托于店铺服务助手账号进行服务
B.店小蜜无需登录千牛,也能自动运行
C.小T机器人可以智能为买家推荐服饰尺码，针对不同商品回复多样性、针对性答案
D.店小蜜识别更精准，支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等，解决能力更强大
