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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

外呼项目接通后，遇到客户拒绝项目注册状况时，呼叫服务员可采取如下处理措施: 可再次告知某项目环节是免费的，，（）

A.阐述计划

B.告知不参加项目可能带来的缺憾

C.提供增值服务和延伸服务

D.强调机会的难得和益处

答案

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更多“外呼项目接通后，遇到客户拒绝项目注册状况时，呼叫服务员可采取…”相关的问题

第1题

关于外呼记录，以下错误的有（）

A.正确下标即可，备注栏可随意填写

B.未回访的客户随意下回访标

C.客户明确拒绝的，不得下A3、A5等待跟进标识，以防引起客户的不满而产生投诉

D.未接通的电话，直接下拒绝标

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第2题

客户接听后表示听不懂坐席说话（普通话）挂断电话，外呼结果选择（）

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

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第3题

身份验证时，需客户报读出生年月日，验证错误，验证其他项信息成功后，坐席报读系统中出生年月日与客户确认，如客户表示不正确时问卷外呼结果选择（）开始更新的

A.预约-无法沟通

B.预约-基本信息异常

C.预约-接通后断线

D.预约-拒访

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第4题

在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知？

A.遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案

B.定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查

C.安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查

D.收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况

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第5题

不得在职场外谈论具体工作内容，以下做法正确的是（)。

A.下班回家后告诉家人自己在拼多多上班接待用户时遇到的趣事

B.上班路上，和好朋友一起讨论公司内部架构

C.与公司外的朋友倾诉工作压力，涉及自己与客户的对话内容

D.在公司休息区讨论项目上更新的业务知识

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第6题

外呼项目沟通的基本步骤有:__，处理异议，达成共识，共同实施（）

A.事前准备

B.制定计划

C.阐述观点

D.回复客户

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第7题

以下关于代扣的说法，哪一个是正确的（）

A.未接通的客户，当天外呼不能超过3次，并且每次外呼需间隔30分钟以上

B.已接通的客户，当天不能重复拨打

C.已接通的客户，当天能外呼3次

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第8题

当外呼客户未接通时，若因重要信息发布，原则上重复拨打次数不得超过（)，每次拨打时间间隔不得少于3小时。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第9题

外呼模组+天气预报业务时，以下说法正确的是（）

A．模组+天气预报业务，可分别开展推荐，先推荐模组升档，再搭载推荐天气预报推荐后，如客户只想办理其中一项也可以B．因业务办理均须语音验证，该项目涉及两个业务，为避免进行两次验证，请务必将两项业务的办理意愿都了解清楚后，再转入业务鉴权环节，进行一次鉴权即可C．成功和失败均可赠送天气预报D．天气预报到期后系统下发短信提醒用户订购，不回复会自动续订

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第10题

呼入营销是指在客户（）的过程中，根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性，实时提供与之匹配的营销项目，向客户提供其所需业务的营销过程

A.电话呼出

B.电话呼入

C.接听电话

D.外呼电话

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第11题

客户来电，电话接通后的标准问候话术是（）

A.您好，高力地产xx项目（标准案名），很高兴为您服务

B.您好， xx项目（标准案名），很高兴为您服务