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[单选题]

同一物业服务中心半年内(以第一宗投诉成立开始算起的6个月内)出现()久拖不决、服务态度问题的红线有理投诉,对该项目经理/总监按照D类问责,扣罚12个月100%绩效奖金

A.2宗

B.3宗

C.4宗

D.5宗

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D、5宗

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第1题
客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“,以下属于”一类投诉“的是()

A.群体性投诉,指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉

B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉

C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉

D.政府管理部门转来的客户投诉

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第2题
涉及重大事件类投诉,应在()分钟内上报物业服务中心负责人,物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第3题
发生突发事件时,物业服务中心是否()成立应急救援机构
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第4题
涉及重大事件类的投诉,应在()分钟内上报物业服务中心负责人,物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第5题
涉及重大事件类的投诉,应在()分钟内上报物业服务中心负责人,物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

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第6题
《广西壮族自治区物业管理条例》第二十三条,同一物业管理区域,有二栋以上房屋的,可以以栋或者单元为单位成立业主小组,业主小组由该栋、单元的()业主组成

A.全体

B.三分之二

C.四分之三

D.二分之一

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第7题
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门(人)、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉,均须反馈至客服前台()
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第8题
遇到一般投诉时,客服前台应该马上派人进行核实和处理,填好《物业服务中心工作单》,按授权和责任分工,请相关的责任部门在钟内接单处理()
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第9题
在()分钟内有超过()宗客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉

A.30、5

B.30、10

C.60、5

D.60、10

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第10题
应立即报告上级:同一批号、同一投诉类型的投诉宗数≥()次;投诉的情况涉及产品不符合食品安全国家标准或有证据表明可能危害人体健康(物理,化学,微生物,过敏原);危机客诉

A.3

B.7

C.10

D.15

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第11题
物业集团禁止亲属在同一管理层级工作,同一管理层级是指()

A.地产、综合分公司内的同一服务中心或厂站

B.总部职能部室

C.分公司职能部室

D.市政分公司内的同一班组

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