题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容（）
A.2小时响应率/2日内答复率
B.工单升级投诉量
C.工单首站解决率
D.工单催办次数
答案
ABC
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C.工单首站解决率
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A.设计指标：主要评价法人金融机构洗钱风险控制体系建设、工作机制运作等情况，包括制度完善程度、机制合理性、技术保障能力等三个方面的内容
B.执行指标：主要评价法人金融机构反洗钱义务履行、对高风险客户和高风险业务管理措施、自主风险管控能力等情况，包括客户身份识别、客户资料和交易记录保存、大额交易和可疑交易报告、对高风险客户的特别措施、对高风险业务的针对性措施、宣传培训、自主管理与审计等内容
C.检验指标：主要评价法人金融机构洗钱风险防控效果、接受及配合中国人民银行及其分支机构监管等情况，包括配合行政调查、接受现场检查及被处罚情况、配合监管工作情况、洗钱风险防控成果、有无重大违规事项、基层行评价、专业监管部门评价等内容
D.中国人民银行按照风险为本的方法和法人监管的原则，根据反洗钱、反恐怖融资工作需要，结合年度监管重点，适时调整评级标准和指标
A.有效发展考核口径：MOU≥5分钟或DOU≥100M
B.办理客户正常在网且为新口径客户
C.折后月租68元及以上客户折算1.5笔，5G资费客户折算2笔，最高折算系数为2笔
A.其行业共性关键技术研发、成果转化及应用示范
B.服务企业技术创新
C.支撑产业创新发展能力
D.论文
E.满足重大临床需求和对临床应用转化的支撑保障能力
A.要掌握有关的情报资料
B.要分析有关的情报资料
C.要建立评估的指标
D.实施正式评估
A.理财经理撰写的营销快报内容应包括但不限于营销案例、产品组合建议、客户最新需求等动态信息
B.投递员向理财经理转介客户并促成销售时，归属理财经理的业绩原则上不超过转介业绩的30%
C.邮政某城区金融网点因迁址原因，余额规模仅为7000元，其中VIP客户有826人，那么该网点不需要配备专职理财经理
D.RM系统、客户价值提升系统、积分系统均属于理财经理考核指标内容
