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[多选题]
产品售后服务中，一旦确认客诉信息属实，应由我方承担责任时，销售部门应主动积极与客户协商，可采取()处理措施。
A.让步销售
B.安抚客户
C.退换货
D.诚恳道歉
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A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
A.审核是否按规定履行审批手续
B.确认是否由上级行指派相关业务部门专人陪同
C.内勤行长无需在系统中进行登记
D.关注保险公司人员在营业场所期间是否与需售后服务意外的客户交流
A.用户投诉产品参数不符[正确]
B.定制，虚拟产品不支持无理由退换货
C.商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹
D.食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等
下列各项中，应计入管理费用的是（）
A.预计产品质量保证损失
B.聘请中价机构年报审计费
C.专设售后服务网点的职工薪酬
D企业负担的生产职工养老保险费
A.企业因销售商品提供售后服务等原因于当期确认了100万元的预计负债
B.企业赊购商品确认了35万元应付账款
C.企业当期确认应支付职工薪酬1000万元，尚未支付
D.税法规定的收入确认时点与会计准则一致，会计上确认预收账款500万元
A.完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节
B.录制过程中应注意保护客户隐私，注重客户体验
C.妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据
D.录像中应明确辨认银行员工和消费者面部特征，可明确辨识员工和消费者语言表述
A.信息说明
B.信息透露
C.信息交流
D.信息披露
