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[判断题]

顾客与化妆师讲话时候要仔细倾听,表情自然地看着顾客面部,不要打断顾客的讲话。()

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第1题
表情姿态的要求指的是()

A.要善于利用表情与顾客沟通,主动寻找与顾客的交流点

B.面部自然微笑,态度诚恳

C.精神饱满,态度热情

D.注意讲话口型,说话语气和蔼,文明礼貌,音量适中

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第2题
善于倾听是沟通成功的关键,而真诚的态度是倾听成功的第一步,下列哪一项不属于真诚的倾听__()

A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话

B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣,同时能巧妙进行引导说出主要内容

C.客户讲话仔细倾听,并随时记录要点

D.即使客户通话中有些过分,也应能控制并随时调整情绪

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第3题
与顾客沟通时, 销售顾问应该做到()

A.倾听顾客讲话时, 要保持凝视顾客, 身体微微前倾, 表现对顾客所讲的内容感兴趣

B.配合顾客所讲的内容适当点头、微笑, 鼓励顾客表达

C.顾客讲话时, 不要打断对方

D.根据销售顾问与顾客的熟悉程度, 选择适当的身体距离

E.与顾客沟通中, 适当提出封闭式问题获得更多的信息, 从而更清楚顾客的需求

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第4题
顾客讲话时美发师要仔绅倾听,眼睛要自然地看着顾客的头发,做好发型设计极图。()
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第5题
微笑,是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情,是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识,微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑?()

A.自己对着镜子练习。

B.两人对视练习。

C.利用情绪记忆法,唤起微笑。

D.在接待客人时用心体会,仔细琢磨。

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第6题
处理迫不及待型的顾客应对技巧()

A.这类顾客是完美主义者,防备心理重,顾客提出条件的时候,仔细去倾听

B.不好意思,让您久等了,我们会加快裁剪的速度,马上给您做,麻烦您稍等一会

C.不好意思,我们不是很专业,对于您的要求我们尽量的做到相似

D.如果您满意我们在做下一部分

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第7题
大班组(二)文明礼仪习惯,教育内容 1.基本礼仪有哪些()

A.幼儿园在初次见面,主动与客人打招呼,能简单的自我介绍和介绍他人。表情自然声音洪亮语速适中

B.需要打断别人讲话时,知道等别人说完一句话以后再说对不起打搅一下。我在别人允许的情况下说出自己的事情。讲话时表情自然声音洪亮语速适中

C.学会在拾取物品时,要走进物品后单腿下蹲。上次前倾拾取物品

D.借来的物品要爱惜,避免弄坏,知道用完别人的物品要及时归还。能大方的借东西给他人,不争抢玩具,学会分享

E.让幼儿学会使用礼貌用语,使其知道与人交往时。因为该多用礼貌用语,知道在何种情况下运用,对不起没关系

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第8题
接到客户来发泄怒气的电话时,正确的处理方法有()。

A.与客户发生正面冲突

B.如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等

C.对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪

D.应仔细倾听并做记录

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第9题
倾听时应该注意的事项,错误的是()。

A.注意力要集中,采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应

B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作

C.为了不耽误工作,不要把老年人的话听完整,尽快做出判断打断他的话

D.进行适时提问,仔细体会“弦外之音”,了解老年人真正要表达的意思

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第10题
化妆师与顾客交谈时,要注意使用规范语言,称呼要得当。()
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第11题
关于倾听的定义,下列说法错误的是()

A.是指用耳朵听对方讲话

B.是一种情感活动

C.需要通过面部表情等回应对方

D.给对方充分尊重、情感关注和积极的回应

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