A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话
B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣,同时能巧妙进行引导说出主要内容
C.客户讲话仔细倾听,并随时记录要点
D.即使客户通话中有些过分,也应能控制并随时调整情绪
A.倾听顾客讲话时, 要保持凝视顾客, 身体微微前倾, 表现对顾客所讲的内容感兴趣
B.配合顾客所讲的内容适当点头、微笑, 鼓励顾客表达
C.顾客讲话时, 不要打断对方
D.根据销售顾问与顾客的熟悉程度, 选择适当的身体距离
E.与顾客沟通中, 适当提出封闭式问题获得更多的信息, 从而更清楚顾客的需求
A.自己对着镜子练习。
B.两人对视练习。
C.利用情绪记忆法,唤起微笑。
D.在接待客人时用心体会,仔细琢磨。
A.这类顾客是完美主义者,防备心理重,顾客提出条件的时候,仔细去倾听
B.不好意思,让您久等了,我们会加快裁剪的速度,马上给您做,麻烦您稍等一会
C.不好意思,我们不是很专业,对于您的要求我们尽量的做到相似
D.如果您满意我们在做下一部分
A.幼儿园在初次见面,主动与客人打招呼,能简单的自我介绍和介绍他人。表情自然声音洪亮语速适中
B.需要打断别人讲话时,知道等别人说完一句话以后再说对不起打搅一下。我在别人允许的情况下说出自己的事情。讲话时表情自然声音洪亮语速适中
C.学会在拾取物品时,要走进物品后单腿下蹲。上次前倾拾取物品
D.借来的物品要爱惜,避免弄坏,知道用完别人的物品要及时归还。能大方的借东西给他人,不争抢玩具,学会分享
E.让幼儿学会使用礼貌用语,使其知道与人交往时。因为该多用礼貌用语,知道在何种情况下运用,对不起没关系
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
A.注意力要集中,采用恰当的面部表情、身体姿势和目光接触给予响应
B.不要有四处张望、看表、打哈欠等让对方认为心不在焉的小动作
C.为了不耽误工作,不要把老年人的话听完整,尽快做出判断打断他的话
D.进行适时提问,仔细体会“弦外之音”,了解老年人真正要表达的意思