题目内容
（请给出正确答案）
A.老用户预约单以乘客预约时间为准，预约时间后免费等待15分钟，还是联系不上可以计费10分钟后离开
B.接单时司务员首次联系不上乘客，客服应该建议司务员接驾时间前1小时再联系乘客试试
C.老用户如果接驾前1小时还是联系不上，可以致电客服关闭订单；新用户可以前往接驾
D.新用户接驾前1小时还是联系不上可以致电客服关闭订单，亦可以前往接驾
E.新来用户如果司务员到达后均联系不上，可以到达后免费等待15分钟后关闭订单亦可以计费10分钟后离开
答案
CE
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A.联系不上顾客，点击送达不管了
B.多次联系不上快超时了，先把送达点了
C.多次联系不上顾客后，在剩余最后一分钟的时候上报异常无法联系顾客
D.送到顾客位置处，联系不上顾客直接上报异常就不管了
A.收到工单后2小时内完成与用户预约上门时间
B.收到工单后4小时内完成与用户预约上门时间
C.收到工单后6小时内完成与用户预约上门时间
D.智慧家庭工程师有空的时候联系用户预约上门
A.准时到就可以了
B.稍微迟一点也没问题
C.提前联系好乘客，提前十分钟到达目的地
D.预约单只有一次申诉机会，去接乘客之前应该提前收车预留好充足的时间赶过去！避免因堵车或派单过远无法按时到达
A.按照生产计划单顺序，准备钢卷
B.开卷机芯轴处于扩张状态
C.钢卷小车处于鞍座下方，并且小车处于下降极限
D.在鞍座上用捆带剪断钢带，并拿走捆带
A.服务工单-投递质量-其它
B.服务工单-投递质量-投递不规范
C.服务工单-投递质量-投递延误
D.服务工单-投递质量-未预约投递
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
A.调度指令——未预约投递
B.调度指令——投递不规范
C.普通工单——投递其他
A.升舱单都是快车乘客，按照快车标准服务就可以了
B.每一单都需要按照专车标准服务
C.大多数订单按照专车标准服务神访合格就行
D.预约单怎么服务都可以
E.商务订单乘客在聊天可以不说话术以免打扰乘客
F.橙意单价格低按照快车标准服务
