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第2题
如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些
服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是()
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A.基本型需求
B.期望型需求
C.激动型需求
D.潜在的需求
第6题
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项a) 信息技术服务需方对服务质
以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
a) 信息技术服务需方对服务质量提出需求
b) 服务供方则交付满足需求的服务
c) 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
d) 评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求
第9题
宴会的物品配备除各种餐具、台型外，还要有（)，以适应顾客的不同需求。A.其它各种物品设备B.其它各
宴会的物品配备除各种餐具、台型外，还要有()，以适应顾客的不同需求。
A.其它各种物品设备
B.其它各种物品
C.其它各种演出设备
D.视听设备
第10题
下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有()。
A.可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的
B.企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以
C.邮政企业在选择目标市场时，必须考虑本企业能否有效满足顾客需求
D.企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力，无须考虑企业实力
第11题
下列关于小额担保贷款的说法，正确的是()
A.小额担保贷款能在一定程度上解决残疾人创业的资金难题
B.小额担保贷款发放额度有限，覆盖范围小，难以较大范围满足创业残疾人的要求
C.银行对贷款人资格审查较为严格，条件苛刻，办理手续繁杂
D.小额担保贷款手续的繁杂给残疾人带来了很多麻烦，使得很多人不得不放弃这一资源
