首页 > 职业技能鉴定> 民航职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单…”相关的问题
第1题
客户对“建议不回访”工单中的问题,如果客户再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。()
点击查看答案
第2题
根据国网营销部关于印发《重要服务事项报备等95598业务规范》的通知中附件一《国网营销部95598重要服务事项服务事项应对时,应按()标准派单

A.符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以咨询工单办结,不再派发新工单

B.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,原则上以咨询工单办结

C.客户诉求超过重要服务事项报备范围的,按相应业务分类标准派单

D.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,客服专员已解释,但客户不认可,可按照客户诉求派发相应业务工单

点击查看答案
第3题
限速问题通用解释口径的第三步:推荐提速包。针对未办理过“飞悦自动提速包费用减免10元(6个月)”优惠的客户,推荐办理该活动,如用户对解释不认可,再提交工单,同时需要在工单中注明是否已介绍此优惠活动()
点击查看答案
第4题
对客户明确要求限时回复(指定回复日期)的,包括作业标准内指定日期回复和当天回复:座席提交工单时,需在工单界面中点击具体“待回复时间”,由后台处理人员获取和处理。例:客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的,座席需在提交工单时,在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单()
点击查看答案
第5题
关于通行费争议工单确认超过3个自然日退费,但客户未收到退费的解释口径()
A.看到您之前反馈的问题,工单已经处理完成且确认要进行退费,正常情况下3个自然日内会进行退费,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系!祝您生活愉快,再见B.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单),建议您耐心等待,工单处理时长是3个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见C.不予处理
点击查看答案
第6题
客户催办故障抢修类工单的,若抢修人员未到达现场,且未超过服务承诺时限要求一半时间的,由()做好解释工作,争取客户理解。

A.地市公司营销部

B.省公司营销部

C.省客服中心

D.国网客服中心

点击查看答案
第7题
自有/众包坐席需根据不良信息停机的相关口径解释《关于全省统一规范各类停机操作以及对应的解释口径》,如客户不认可,要求进行开机时,可直接提交工单移动业务→基础服务→网络安全-垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→全局流转。受理内容中需完整粘贴业务日志,日志内容需至少包含受理号码、受理时间、业务操作名称、受理工号、受理部门、备注()
点击查看答案
第8题
以下哪些情况通过查证核实后按口径解释,若客户不认可,可提交工单处理()

A.政治、违法、涉黄、赌博和诈骗和类等信息

B.其他类信息

C.商业商业广告类信息

点击查看答案
第9题
客户来电投诉业务员未接其电话(不含主动挂断),客服代表与客户解释“收派员可能在开车不方便接听”,如客户不接受则可直接发起的工单类型为:服务体验—态度行为—素质形象差()
点击查看答案
第10题
绿通无法预约提示“收不到验证码 ”并且客户已核实自己手机正常,客服解释后不认可,提交工单投诉类型是()

A.通行异常

B.其他-小程序使用

C.TC使用-绿通预约信息异常

D.通行费争议

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改