题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下做法错误的有（）
A.当客户明确表示不需要扬言投诉时，电销人员需要标记敏感客户
B.需要确认是客户本人后方可进行营销
C.营销过程中若客户家属接听电话，可以继续营销
D.客户索要公司具体地址或者电销人员手机号，可以提供
答案
CD
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A.当客户明确表示不需要扬言投诉时，电销人员需要标记敏感客户
B.需要确认是客户本人后方可进行营销
C.营销过程中若客户家属接听电话，可以继续营销
D.客户索要公司具体地址或者电销人员手机号，可以提供
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A.向客户详细介绍移动云主机产品情况，如客户觉得移动云主机不如其他厂商产品，可请客户给出详细数据对比
B.可请客户免费试用一段时间移动云主机产品
C.认同客户说法，直接表示移动云主机不如其他厂商产品
D.以上做法都不对
A.了解近3天是否有定期到期客户转活期
B.了解近3天是否有客户销户买基金
C.了解近3天是否有销户客户说下周来买理财
D.打电话找金融业务部，表示不知道什么原因
A.客户说的是对的，听客户的话根据经验选择定向、出价等内容
B.跟客户再三确认可以由运营操作后，根据经验选择定向、出价等内容
C.明确表示需要确认细节才可以开启计划，对于设置部分明确告诉客户如何设置并得到肯定回复
D.只要出价跟客户说了，其他的自己设置就可以了
A.互换名片时，文字正面朝向对方
B.按照下属——上司的顺序向客户递交名片
C.为了对客户表示重视，拿到名片后马上在名片上写上备注
D.将客户名片小心收入裤兜中
A.说明银行时如何使风险最小化的
B.对于风险背后的利益并着重描绘
C.承认风险的存在并表示理解
D.用几个真实案例让客户对产品购买后的收益产生更为真实的感受
A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
A.员工见到领导要主动打招呼
B.领导听到到员工打招呼后为表示权威，可以不理不睬
C.公司员工遇到客户，不管和自己有没有业务往来，有问题都要予以帮助
D.严禁对外来客户（特别是不同信仰、不同肤色的客户）指指点点
A.客观正确的给客户阐述房源的性价比高
B.告知客户房源能满足大多数客户的需求
C.用微信将房源链接和图片等发给客户，引起客户兴趣
D.很生气的挂断电话，并埋怨客户是水客
