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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户购买K3两年内连续两次出现Y5-1,需要给用户如何处理()

A.换机

B.更换物料A(4902584,4902586,4902585)

C.付费维修

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A、换机

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第1题
关于退换机以下说法正确的是()

A.开箱外残由售后办理退换机

B.电热水器内胆漏水,保内可更换同型号或者同价位产品

C.只要用户有要求,一年内都可以免费换机

D.新机在使用过程中出现质量问题,七天内可以办理退机,15天内可以办理换机

E.保内机器一年内同样的故障维修两次,第三次出现同样问题的时候可以办理换机

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第2题
多维换机指保修期内两次性能故障维修后,第三次性能故障需为用户进行换机处理,换机后保修期重新计算()
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第3题
用户购买0PPO屏碎保发生三包换机,屏碎保转移至新机,请问新机的屏碎保如何计算()

A.屏碎保剩余时效转移至新机

B.用户签收更换新机的次日零时重新计算

C.机器的屏碎保不算入新机

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第4题
燃气灶安装完成调试机器时,单侧炉头发生黄焰、冒黑烟现象。需要如何处理()

A.更换燃气管道

B.调节灶具底部风门增加空气二次配比量

C.更换燃气阀门

D.建议用户找商家换机处理

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第5题
用户报单退换机(门店购买),在处理过程中用户同意维修/安装,且已上门维修/安装好,应如何处理,以下说法错误的是()

A.更改实施业务类型为维修/安装

B.封单用户取消,自建工单

C.封单退换驳回:用户同意维修或通过其他方式解决

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第6题
用户购买渠道为京东自营旗舰店,180天内出现质量问题需换机,工程师可以直接将工单关闭,让客户联系京东()
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第7题
用户花了4999元买了一台冰箱,首次开箱发现门体玻璃破碎严重,上门沟通快速处理方案:补偿500元、一年延保卡和一套灵动空间并且可更换门体复原,但用户表示新机器就出现损坏不接受快速处理方案,强烈要求换机,给用户退换机处理此方法是正确的处理方法()
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第8题
上门交通费收取次数按维修等级来计算,小修结算一次上门交通费;中修、大修按实际上门次数结算,最多不超过两次;如机器带回网点处理,需要给用户留下领取凭据()
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第9题
用户在13年购买电水壶,出现不通电的情况,要求售后,可以如何处理()

A.客户寄回检修,支付维修费及运费

B.推荐以旧换新

C.客户坚持维修,需判断商品是否下架

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第10题
两次质检报告不一致,购买的报告未描述官换机,卖出时报告显示是官换机,用户长时间未使用,有防拆标,优先给予补偿订单金额10%(300封顶)现金()
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