A.若出现异常,预判配送会超时,应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动,要虚心接受客户批评,并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪,若自己解决不了,需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪,自己继续配送其他订单
A.自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答,并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉,认真听取顾客投诉内容,进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉,在接待过程中,安全人员要对外围情况保持警惕性,以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉,要及时反馈给相关人员进行处理
A.产品研发有问题,随便讲课就行
B.为了更好地理解客户需求,一定要和家长一起吐槽
C.从宏观角度思考课程设计逻辑,及时与教研或教学老师沟通
D.比较竞品机构,推荐学生去其他更合适的学习机构
A.在走廊遇到客户不需要打招呼
B.遇到用户表扬时要说谢谢,这是我应该做的
C.遇到客户咨询的问题自己不清楚时,应说不好意思我不清楚
D.与客户电话沟通过程中不要随时打断客户说话
A.遇到问题时通知客户,并制定这些问题的解决方案
B.定期召开会议,撰写备忘录、报告和其他文件,以备客户审查
C.安排客户在方便的时候与项目团队见面,以便对项目进展状况进行审查
D.收集并散发绩效报告,提供及时准确的项目状况
A.在接待过程中,跟顾客说礼品是限量的,先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品,是成立的
B.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,赠品其实是限量的,可以拒绝客户,顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服。客服查询,赠品其实是限量的,如果拒绝补发赠品,顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中,告知顾客会送他赠品,后续顾客未收到,找到客服,客服查询,给顾客补发了赠品,那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.正因为疾病发生的时间、病种、花多少钱都不确定,所以才需要提前准备医疗金
B.不管花多少钱看病咱都心疼,因为咱挣钱攒钱太不容易。比起庞大的医疗费,保费微不足道
C.买重疾保险就是为了解决将来医疗费的问题,如果保的5万10万解决不了问题等于没买,风险无情,想想保额不够有多可怕啊
D.以前你已买过保险,证明你的思想前卫、责任心强,但它只能解决当时的医疗费用问题,从今天的医疗费用来看,你最少还得补充**万保额