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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

通常服务认证需要针对"真实瞬间"进行感知体验,在汽车4S店以下哪些环节可以设计进行感知体验?()

A.车辆展示大厅

B.接待环节

C.试驾环节

D.维修保养

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第1题
伴随着层出不穷的网络安全事件,人们越来越重视云上系统的安全。某大型酒饮服务平台,提供线上线下一体化的酒饮服务,该业务的安全、合规是对运营者的巨大挑战,以下方案中,不推荐的是()

A.通过云安全中心对日常安全漏洞、安全事件进行响应处理,防勒索、防病毒、防篡改、合规检查

B.采用实人认证服务,核验平台用户的自然人真实身份

C.针对线上电商促销活动场景,采用风险识别服务,防护羊毛党、网络爬虫等业务安全威胁,降低业务营销的损失

D.采用应急响应服务,在重大活动期间进行安全保障

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第2题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第4题
针对企业无责但存在部分瑕疵影响客户使用体验感知的投诉,需结合客户问题现象做好业务使用培训与指导,并采用服务补偿方案进行感知修复。()
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第5题
顾客与服务系统之间产生的互动行为,是顾客体验的“真实瞬间”(MOT)。()
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第6题
MaxCompute中用户认证(Authentication)的主要功能是检查请求(Request)发送者的真实身份。它一般包括:()。

A.正确验证消息发送方的真实身份

B.正确验证接收到的消息在途中是否被篡改

C.正确验证用户状态,包括是否欠费等

D.用户需要提取用户个性化信息时进行用户个性化认证

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第7题
‏数据是AI研究的基础,在暂态稳定问题中,暂稳数据的获取通常源自仿真,针对仿真特点的说法不正确的是()。

A.仿真能够准确复现电网真实故障响应

B.仿真需要消耗大量计算资源

C.通过恰当的数据处理可以降低AI算法对仿真数据的需求量

D.实际暂稳故障较少难以提供大量数据用于AI模型训练

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第8题
顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。()
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第9题
英国社会药房的药物使用评估服务,哪项描述不正确?()

A.这项服务有助于提高药物治疗临床结局

B.药师需要经过培训

C.药房环境需要进行认证

D.服务目的在于发现和解决药物治疗问题

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第10题
以下关于单元测试的说法,正确的是哪一项?()

A.追求100%代码覆盖率

B.对代码单元进行测试

C.需要mock外部数据库,或使用内存数据库

D.可以调用真实的外部服务

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第11题
电子签名人知悉电子签名人数据已经失密或者可能已经失密未及时告知有关各方,并终止使用电子签
名制作数据,未向电子认证服务提供者真实完整准确的信息,或者有其他过错,给电子签名依赖方,电子认证服服务提供者造成损失的承担赔偿责任。()

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