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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

按照营业厅服务监督的要求,必须要在墙上公示的内容有()。

A.业务办理及使用须知

B.服务项目

C.促销海报

D.资费标准

E.新业务宣传资料

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第1题
根据《中国电信南宁分公司户信媳安全管理办法》( 电信南宁【2016】159号文件) ,用户信息资料询查询要求说法正确的是()

A.公安、 国家安全等执法机关查询时,核实司法机关证件后,现场给予查询

B.公安、国家安全等执法机关查询时,协查工作由信息安全管理部门归口管理

C.可引导用户本人通过网上营业厅、营业厅自助式服务终端进行查询

D.实体渠道网点提供查询服务时,应按实名制要求核验用户的有效证件。单位客户须同时出具单位委托函并加盖公章,凭经办人身份证原件,由经办人查询本单位对应的客户信息资料

E.用户要求查询本单位或个人通信信息的,自有渠道和社会代理渠道均必须严格按照实名规定的手续办理

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第2题
实验室内电气设备及线路设施必须严格按照安全用电规程和设备的要求实施,不许乱接、乱拉电线,墙上电源未经允许,不能够拆装、改线。()
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第3题
按照《营业厅服务热线接听规范》,接听“服务热线”时,要求()

A.在电话铃响六声内接听

B.提起电话时用喂回答

C.接听过程中记录来电咨询的问题

D.与用户交谈完毕后主动挂机

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第4题
关于提升营业厅“引商入柜”服务质量及形象,下列做法正确的是()。

A.要求选择形象好素质高的代办人员入住营业厅,同时服务规范要求必须与营业厅保持致

B.要求规范引商入柜人员的服务营销行为,杜绝不规范营销

C.明确分公司服务部门以及营业厅对引商入柜人员的直接考核权利,加强管理

D.以上做法都正确

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第5题
客户来电要求投诉另一位客服代表,此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪,化解投诉()

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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第6题
按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求,乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心(站)街道上级专业机构管理肺结核患者的通知单后,要在24小时内第一次入户访视患者()
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第7题
按照《国家基本公共卫生服务规范(第三版)》要求,要在12月龄前完成3剂次接种的疫苗是()

A.百白破疫苗

B.乙脑灭活疫苗

C.甲肝灭活疫苗

D.麻-风疫苗

E.乙肝疫苗

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第8题
变更实施:变更批准后,由变更申请部门负责实施,实施过程中变更需求人员负责按照风险及措施要求执行情况进行监督,留存相应材料。在实施过程中,不得超过原批准的范围。不得在没有通过审批的情况下,擅自进行变更。同时对于变更执行过程中按照预防措施要求逐项执行,当出现措施不可执行时,需要在验证结果中体现原因()
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第9题
下列选项对“慎独”理解不正确的是()。

A.君子在个人闲居独处的时候,言行也要谨慎不苟

B.一个人需要在独立工作或独处、无人监督时,仍然自觉地严格要求自己

C.“慎独”强调道德修养必须达到在无人监督时,仍能严格按道德规范要求做

D.“慎独”对一般人而言是为了博得众人的好感或拥护

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第10题
服务监督牌摆放或悬挂在营业厅内()位置。

A.明显

B.显眼

C.显著

D.醒目

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