首页 > 财会类考试> 国际会计师(AIA)
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

各级投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好()、()、()等书面资料或者信息档系的存档备查工作。

A.消费投诉处理台账

B.回复及回访情况

C.无责佐证材料

D.客户账户信息

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第1题
投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工,原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理,或分派下级行处理,或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第2题
各级质量技术监督部门在监督检查或者受理投诉举报时,发现安检机构,应当及时移交公安机关交通管理部门。()

A.不按照机动车国家安全技术标准开展机动车安全技术检验

B.不按照相关规定开展机动车安全技术检验

C.出具虚假检验结果的

D.拒绝处理用户的投诉或异议的

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第3题
对于人行征信系统的用户、行内征信系统用户,各级征信管理牵头部门应在创建或者变更之日起()个工作日内向当地人民银行分支机构备案。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题
财政部门作出处理决定,应当制作投诉处理决定书,并加盖公章。投诉处理决定书应当包括()。

A.告知相关当事人申请行政复议的权利、行政复议机关和行政复议申请期限

B.告知相关当事人向纪检部门举报的权利和期限

C.告知相关当事人提起行政诉讼的权利和起诉期限

D.告知相关当事人提起民事诉讼的权利和起诉期限

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第5题
分行相关部门接到客户投诉后判断问题性质,初步确认为需和解处理的信用卡客户问题,应在受理后三个工作日上报至分行信用卡业务部门()
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第6题
各级投诉受理部门必须严格执行______责任制,严禁出现推诿扯皮现象。

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第7题
各级财政、税务、海关等预算收入征收部门,必须依照有关法律行政法规和财政部的有关规定,积极组织
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第8题
各级行会计档案管理系统(ADMS)用户新增、删除或修改用户信息时,应做好相应的书面记录,填写《会计档案管理系统用户信息变更表》,按年装订、保管()年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题
实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制,处理相关方对其检测和£¯或校准结论提出的异议。()
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第10题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时,应及时安抚客户并立即联系相关保险公司,共同妥善处理客户投诉,做好相关记录,客诉处理结束后即可销毁。()
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第11题
各级机构应定期对征信平台系统中的本机构用户管理、个人信用信息查询与使用以及档案管理等信用信息安全管理工作进行检查,同时向总行征信管理部门报告检查结果。()
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