A.通过支付系统查询用户的订单,发现订单状态是等待中,可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏,需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询,网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
A.已付款:用户在第三方平台下单且付款,此处显示 已付款
B.待返佣:用户在第三方平台的订单点击确认收货,此处显示待返佣
C.可提现:用户在第三方平台的订单确认收货后+7天后,此处显示可提现
D.失效:用户在第三方平台的订单发生退款或者取消的订单
A.订单确认收货后登记开发票
B.超过1年有效期的订单不支持开发票
C.客户以文字的形式提供发票信息
D.客户以图片的形式提供发票信息
E.反馈发票信息至对接群
F.直接转接给售后客服开发票
A.送货日期未到,建议客户耐心在原日期等待收货,不认可可进行自助修改送货时间,并同步进行关联服务
B.送货日期在当天,查询系统物流信息,主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间,并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到,优先另约时间处理(引导客户自助修改或者推送自助链接修改),查询系统物流信息状态,主动联系系统中送货师傅电话核实原因,针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理,可建任务单至苏宁客服处理