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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

动感地带客户充值进入保护名单后,解除保护名单的途径有哪些()。

A.客户凭服务密码到沟通100服务厅办理

B.拨打10086服务热线,凭服务密码办理

C.凭密码登陆官方网站办理

D.凭服务密码或随机码在自助终端机办理

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第1题
动感地带客户补换卡可以到以下哪些地方办理:()。

A.动感地带品牌店

B.沟通100服务厅

C.移动授权网点办理

D.网上服务厅

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第2题
动感地带客户补换卡可以到哪些地方办理()。

A.动感地带品牌店

B.沟通100服务厅

C.移动授权网点办理。

D.网站

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第3题
动感地带客户补换卡可以到哪些地方办理()。

A.动感地带品牌店

B.沟通100服务厅

C.移动授权网点

D.拨打10086申请

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第4题
咨询师 B 创建客户时发现该名单已在咨询师 A 的客户保护期内,该怎么做()

A.咨询师 B 需及时联系咨询师 A,告知与学生沟通情况,并与咨询师 A 沟通该名单 跟踪方案,最后决定话语权归属于咨询师 A

B.咨询师 B 可以先进行跟踪,等学生想要报名的时候再联系咨询师A,让其发推荐名单

C.咨询师 A 同意咨询师 B共同跟进, 则发推荐名单共同跟进,不论在 哪方报名,业绩各占 50%

D.咨询师 A 不同意咨询师 B共同跟进, 咨询师B也可以联系学员,如在咨询师B处报名,则各50%业绩

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第5题
“爱移动、专享用”iPhone全球通客户专享预存送话费活动的办理渠道,不包括()。

A.大广州沟通100服务厅(含自建他营)

B.官方网站

C.自助终端

D.空中充值

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第6题
白名单定义:白名单为KA/LA的客保名单,凡加入该名单的客户即为白名单客户,加白后一定时间内享受保护机制,在客保期内多少天,仅可由成功加白的销售单位跟进开发,禁止其他销售单位开发()

A.180天

B.90天

C.60天

D.30天

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第7题
以下开拓规则说法正确的是()
A.汽车大区仅能区域业务部开拓B.新能源长安新能源可由区域跟进大区预算C.汽车后市场客户不受名单限制均能开拓D.线索收集类内部采用名单制保护,名单内在2020年1月20日-2020年3月31日,业务线内部由效果业务部优先跟进,经销商团队避让开发
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第8题
客户通知大群:兼职猫各领队/督导沟通群,需要发以下哪些信息至微信群()

A.早上集合后,当天实际执行的兼职名单(含督导)

B.下班后打包好:电子名单截图+督导轨迹图+签到签退表+上下班集合照(压缩包文件)

C.日常工作报备

D.第二天派单需求

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第9题
手机充值卡刮花的处理指引()

A.密码刮花不可辨认,但充值卡序列号清晰可辨认到指定沟通100服务厅更换新的充值卡

B.必须是东莞移动公司的手机充值卡(包括充值卡、缴费卡及手机充值卡)

C.尚未充值使用

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第10题
下面哪种情况是正确的()

A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

C.投诉完成依据上传后需转发项目,项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成

D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉,应不少于每2日和客户进行沟通,并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中,直至投诉处理完成

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