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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如现场遇到一些无法解决的技术问题(有查看SOP不能解决),怎么办()

A.不管了

B.百度搜问题

C.在工单SOP处找到技术支持电话、或联系资源主管、项目负责人

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C、在工单SOP处找到技术支持电话、或联系资源主管、项目负责人

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第1题
如遇到备降航班或者旅客终止行程时,无法查看登机系统时,不需要办公室通过ICS查询()
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第2题
遇到差异化交易相关问题应该参照以下哪项来解决问题()

A.1.查看相关业务资料;2.咨询分公司交易专员;3.分公司无法解决的问题或系统需求,咨询总部业务联系人和技术联系人

B.直接联系总部联系人和技术联系人

C.百度搜索解决方法

D.打95562问

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第3题
以下关于专业技术统筹类人员主要职责,说法正确的是()

A.及时解答支撑需求单位在措施执行过程中遇到的具体技术问题

B.每月对负责区域二级进行现场专业技术巡查,编制工作报告,报物业管理部

C.不定期对流域二级单位提供专业技术支撑服务

D.有行政职务的人员应同步做好编制所在单位的工作安排

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第4题
当有家长到前台提出一些无法达成的要求,我们应该使用正确的话术是()

A.您说的确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,如不能帮您的地方,也希望您能见谅

B.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但可以做到的是

C.非常感谢家长的建议,现在暂时没有这方面的业务,我们会收集您宝贵的建议

D.不好意思家长,您提的要求实在是太难做到了,我们没有办法帮您达成

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第5题
遇到火警突发事件下列做法错误的是()

A.保持镇定,致电110或119

B.通知巡逻岗前往现场查看,如是误报或小型火情,自行处理并告知中控室记录,如已起火蔓延,立即呼叫增援

C.任何人可进入火场灭火

D.一旦火势无法控制,应迅速撤离火警现场,等待消防人员到场,报告火警情况

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第6题
遇到个别学员手机卡顿,进不了直播间等技术问题,如何处理()

A.反馈给团长,让团长跟进解决

B.反馈给运营,让运营跟进解决

C.先引导学员更换设备或换一个网络好的环境,若还是不行,在钉钉中走小黄鸭工单反馈给技术

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第7题
遇到个别学员手机卡顿,进不了直播间等技术问题,应如何处理()

A.反馈给团长,让团长跟进解决

B.反馈给运营,让运营跟进解决

C.先引导学员更换设备或换一个网络好的环境,若还是不行在钉钉里走小黄鸭工单反馈给技术

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第8题
以下属于“生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制,并在商品质量或服务质量方面不断改进”的审查记录事项为()。
A、综合管理部经理,了解到电话接收人员接到客户提出的售后服务需求,及时转达到售后服务部,由售后服务部负责提供服务

B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目,由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议,制定专门的解决方案

C、前两项都是

D、以上都不是

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第9题
X射线机会出现各种故障,如X射线机操作员无法解决的故障,应立即报告()A.值班领导B.现场组长C.安检

X射线机会出现各种故障,如X射线机操作员无法解决的故障,应立即报告()

A.值班领导

B.现场组长

C.安检主管

D.维修室

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第10题
抄催员到现场抄表时,对安装远传模块的水表,每次抄表时须查看远传模块状态,发现异常应及时通知送远传模块维护人员给予解决。排除故障时,如发现水表基表故障,须当日通知水表厂家在 5 个工作日内给予解决()
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第11题
营业厅处理现场投诉规范()。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)

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