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[主观题]
电子银行业务的开放性特征包括()。
电子银行业务的开放性特征包括（)。
A.网络社会化
B.终端社会化
C.客户自助操作
D.客户社会化
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A.《中国农业银行电子银行服务协议》作为传票
B.《中国农业银行电子银行业务注册表(个人)》第一联作为传票
C.身份证件复印件(证件为身份证的还包括核查打印的结果)、《中国农业银行电子银行业务申请表(个人)》作为传票附件，随会计传票一起装订
D.《中国农业银行电子银行服务协议(个人)》由网点专夹保管，定期装订
A.风险管理的内容应涉及电子银行业务的各个部门、岗位、业务运行环节和相关方
B.风险管理的目标在于为业务发展提供安全健康的运行环境，各分行要确保电子银行风险管理与业务发展目标的一致性
C.风险管理的运行机制应具有系统性，包括准确的风险识别机制、有效的风险控制机制、及时的风险补救机制和科学的风险评估机制
D.风险管理工作应与电子银行业务的经营规模、业务范围和风险特点相适应，以合理的成本实现风险管理的目标
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
