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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当商谈尾声客户提出回家考虑时,我们要怎么做()

A.引导客户说出顾虑

B.任其离去,适时回访

C.死缠烂打,不放手

D.针对需求,设立标准,打消疑虑

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第1题
当用户投诉抱怨或者提出需求时,要尽量在()秒内找到一个可以开始积极互动的机会,让客户原谅我们呢

A.30秒

B.60秒

C.90秒

D.120秒

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第2题
在商谈中,对客户提出的疑问要怎样()

A.及时答复

B.及时记录

C.重复核对

D.及时沟通

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第3题
当客户被标注微商时,我们应该怎么回复()

A.微商不考核,不用回复

B.正常标准开场白+房源介绍

C.简单回复你好

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第4题
接待开发客户时,怎么留联系方式()

A.告知业主/客户,我们绝对不会频繁的打扰对方,只是适时的推荐客户或发送优质房源

B.本着为业主客户负责的态度,列举之前真实发生的业主/客户未留联系方式,导致后期错失合适客户或心仪房源的案例

C.根据业主/客户需求,假设我们或同事有符合需求的客户或房源,请业主/客户考虑

D.留不留联系方式无所谓,说不定以后还会遇到

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第5题
当我们的客户利益同时受到损害时,我们应该优先考虑哪方的利益()
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第6题
当客户对客服的服务不满意时,我们需要做哪些?()

A.致歉

B.请求谅解

C.提出改进

D.表示感谢

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第7题
接到投诉电话时我们要及时有效地解决或反馈客户提出的问题。给予客户满意的答复()
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第8题
听力原文:父亲好不容易进一次城,我陪他看过高楼大厦后,又打的去一处风景区玩。下车时,父亲看见我

听力原文: 父亲好不容易进一次城,我陪他看过高楼大厦后,又打的去一处风景区玩。下车时,父亲看见我给了司机20元,就说:“坐一阵车怎么要这么多钱?”我说:“不多,这已经是最便宜的了。”

从风景区出来后,父亲不肯坐车了。从风景区到家有10公里,走回家那还不得累死?我还是叫了一辆的士。父亲见我不听他的话,就生气地自己走了。我问司机要多少钱,司机说最少要25元。我预先付。钱给司机说:“等一会儿见到我父亲,你就说只要两块五毛。”司机问我为什么要骗父亲,我说:“我父亲刚从乡下来,他心疼钱,死活不肯坐车。”司机愣了一下才说:“好吧。”司机把车停到父亲身边。我叫父亲上车,父亲却要我下车。司机说:“大叔,你上来吧。我是顺路捎你们回去。只收两块五毛。”父亲这才上了车,一个劲地谢司机。

司机一路跟父亲说话,把我们送到家门口时,还亲自给父亲打开车门。等父亲下了车进了家后,司机又把我叫到身边,将那25元还给我说:“这钱,你拿去买一瓶酒给大叔喝吧。”我莫名其妙地问:“你为什么不要钱?”司机说:“因为你的父亲太像我的父亲了。我父亲进城后,也是心疼钱,不肯坐车。”我问:“你父亲还好吧?”司机说:“他走路回家时,被车撞死了。”

司机眼里涌满了泪水,他默默地开车走了。那25元钱,我至今还保存着。

44.问:关于父亲,我们可以知道什么?

45.问:父亲打算怎么回家?

46.问:回来时说话人花了多少钱的车费?

47.问:谁被车撞死了?

(44)

A.是个农村人

B.不喜欢坐车

C.是个有钱人

D.曾做过司机

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第9题
当客户提出的是()时,我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。

A.明确需要

B.潜在需要

C.明确需求

D.潜在需求

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第10题
当客户提出竞品对比时,通常情况下客户提出的竞品优势的点,就是客户关注的点,或者说是客户需求的点,通过竞品对比我们同样可以了解和确认客户的需求。()
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第11题
当顾客询问一款奶粉,店里没有我们不应该怎么处理()

A.如实告诉顾客我们没有

B.告诉顾客别人家有

C.推荐店里其他奶粉

D.登记客户信息,帮其问价调换

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