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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

本月魔百盒增值业务产生125元，客户来电有质疑，解释不认可，要求查询原因，应如何处理（）

A.告知前往营业厅查询

B.取消并告知我处可以申请退还费用

C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导

答案

C、解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消，并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导

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更多“本月魔百盒增值业务产生125元，客户来电有质疑，解释不认可，…”相关的问题

第1题

二级码店最快有效订单T+1日结算的业务类型有哪些（）

A.宽带新装

B.新入网

C.魔百盒安装

D.套卡实名激活

E.增值业务（当月生效）

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第2题

客户来电表示未经同意办理魔百和增值包，预处理后客户接受，要求退费，立单节点（）

A.协办工单→客户反悔→自助渠道办理

B.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→办理错误

C.协办工单→业务争议→第三方互联网渠道办理

D.协办工单→业务争议→扫码办理

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第3题

客户没有移动宽带，也可以办理魔百盒业务。（)

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第4题

魔百盒通过无线接入网络会有什么情况。（)

A.视频业务卡顿

B.影响高清、超高清服务体验

C.魔百盒无法开机

D.无法观看直播节目

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第5题

中国移动的特色业务包括（)。

A.高清视频互动彩铃

B.咪咕快游

C.咪咕视频

D.魔百盒

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第6题

某138元档新不限量套餐的客户加装第2条宽带后，若需再加装第2个魔百和，首先应为其办理（)产品。

A.魔百和全额优惠

B.魔百和8折优惠

C.魔百盒半额优惠

D.魔百盒3折优惠

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第7题

当前魔百盒内嵌的软探针不支持的拨测方式包括？（）

A.ping

B.trace

C.远程抓包

D.nslookup

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第8题

客户本月是88元飞享套餐，办理了138元飞享套餐（下月1日生效），客户本月又来电要求降档到88元飞享套餐，以下说法正确的是（）

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第9题

用户来电咨询ITV增值业务订购会员进入后仍提示要收费，可生成故障单核实（）

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第10题

用户来电要求取消增值业务，我们处理流程正确是（）

A.先挽留，验证信息-能在线取消，在线取消

B.取消不成功，走对应节点--省增值（验证信息）

C.派发受理工单--地市

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第11题

关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席

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