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[判断题]

手写笔弄丢了,购买联系4008623588()

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第1题
客服的态度和话术很重要,以下()是客服不应该说的。

A.亲的货被快递弄丢了,你自己联系快递解决吧

B.另三个选项都是

C.这不是我的问题,我没办法

D.你买的东西不够多,没资格领取赠品

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第2题
客服的态度和话术很重要,以下哪种是客服不应该说的()。

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上都是

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第3题
服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要,以下哪种话术是客服不应该采用的?

A.这不是我的问题,我没办法

B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下

C.你买的东西不够多,没资格领取赠品

D.以上皆是

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第4题
小狗把什么弄丢了()

A.小狗自己

B.铃铛

C.骨头

D.闹铃

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第5题
消费者的货被快递弄丢了,作为商家客服的你,下列处理方式正确吗?拿到赔偿后再发给消费者

消费者的货被快递弄丢了,作为商家客服的你,下列处理方式正确吗?

拿到赔偿后再发给消费者

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第6题
听力原文:老张这个马大哈,又把钱包弄丢了!问:老张有什么特点?(6)A.会骑马B.喜欢笑C.个子高D.粗心

听力原文:老张这个马大哈,又把钱包弄丢了!

问:老张有什么特点?

(6)

A.会骑马

B.喜欢笑

C.个子高

D.粗心大意

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第7题
如果在出门看一场演唱会之前,发现买好的门票弄丢了,消费者可能不愿意再花钱另买一张门票。如果我们丢失的是门票等价现金,可能不会影响我们的购买决策。这背后的核心心理机制是()

A.损失厌恶

B.禀赋效应

C.心理账户

D.沉默成本效应

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第8题
如果今天晚上你打算去听一场音乐会,票价是200元,在你马上要出发的时候,你发现你把最近买的价值200元的电话卡弄丢了。你是否还会去听这场音乐会?实验表明,大部分的回答者仍旧去听。可是如果情况变一下,假设你昨天花了200元钱买了一张今天晚上音乐会门票。在你马上要出发的时候,突然发现你把门票弄丢了。如果你想要听音乐会,就必须再花200元钱买张门票,你是否还会去听?结果却是,大部分人回答说不去了。这一现象可由()解释。

A.自负理论

B.心理账户

C.委托代理论

D.从众心理

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第9题
一开腹手术病人,术程顺利,关腹时第一次物品清点无误,但缝合至皮下时医生不慎将缝针弄丢了。经医务人员台上、台下认真查找未果,此时医生认为手术已至皮下层,缝针肯定不在腹腔内故决定继续关腹。〔1〕遇到这样的情况,护士应该如何处理。〔2〕假设在关闭体腔时发现多了一块血纱垫,又该怎么办。〔3〕护士常规管理细节有哪些。
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第10题
是否公开学生的学习成绩,已成为明讯管理学院的一个热点话题。很多学生认为,学习成绩是个人隐私,需
要得到保护,呼吁学院不要再公开发布学生的学习成绩。学院的管理部门经过慎重的考虑,决定今后所有的学习成绩统一通过电子邮件的方式发送,每个学生将只能收到自己的学习成绩。以下各项为得知学院的这个决定后大家的一些反馈意见,其中哪项最能让学院的管理部门重新思考或修正他们的决定?

A.学习成绩在奖学金的评定、研究生录取、毕业分配等方面是重要的指标,公开发布学生的学习成绩,能够让学生都来参与和监督这方面的工作。

B.通过电子邮件发送学生的学习成绩,会增加管理部门的工作量,恐怕工作人员还需要一段时间的适应。

C.部分学生尚不熟悉电子邮件的收发,如果弄丢了自己的学习成绩,会给工作带来不必要的麻烦。

D.公开发布学生的学习成绩,虽然能起到一定的激励作用,但也会损伤一部分同学的自尊心。

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第11题
烧烫伤处理方法是()

A.迅速脱离热源环境

B.对烧伤部位进行降温,可放在备有凉水的容器中或让轻柔的凉水冲洗。如果烫伤严重及时送医就诊并联系家长

C.有水疱不能弄破,冷却步骤完成可用宽松而具有保护性的辅料覆盖水疱,以防止其破裂

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