A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话,分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,()最为妥当。
A.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求,应变地给予解释,缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则,无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求,所以不需要顾及宾客的面子,应态度明确地回绝宾客
A.出水口位置必须在同一水平线 ,必须与瓷砖完成面平齐 ,必须用开孔器开孔,规整美观
B. 墙地砖采用薄贴, 墙砖与地砖通缝,对接
C.卫生间墙地面交接处阴角弧度处理
D. 地面水泥沙找平,必须先放线再施工
E.卫生间门洞口523工艺必须标准,不得出现相关客诉
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
A.血溅白练,这桩誓愿是希望到刑场上围观的人群立刻了解她的冤屈
B.三桩誓愿表现了窦娥宁死不屈的反抗性格
C.三桩誓愿也表现了当时人民仇恨罪恶统治,要求变革现实的强烈愿望
D.三桩誓愿层层深入地表现了窦娥不屈不挠的反抗精神和乐观态度