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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

针对客舱安全服务综合短消息2-8内容对乘务长以下哪些工作要求（）

A．学习：乘务长飞行前日必须对照《指南》确认清楚防疫措施，并与分部完成确认B．通报：预先准备会全组通报，严格落实各地防疫要求，杜绝任何不按要求，不履职行为出现C．报告：运行过程中，乘务长应向地面人员反复确认沟通，若出现地面配送的资料或口头要求与《指南》要求不符的问题，乘务长应立即向部门值班经理进行报告，由值班经理进行协调。乘务长严格按照值班经理指示开展工作，禁止私自决定处置方案造成后续工作被动D．落实：乘务长按照地服要求进行落实，不用请示和汇报

答案

ABC

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第1题

关于再次强调坚守安全底线，保障安全运行的提示的内容涉及以下哪些内容（）

A.保持安全警惕性，严格落实规章程序，杜绝安全差错

B.根据前期部门发布的短消息2-5，要求全员保持定力，抓牢主线，严格履职，严守规章，落实程序

C.针对全国大范围降温，可能带来的冰、霜、雪和大风天气，要求全体乘务组加强对天气给安全运行带来的影响的关注

D.严格落实各项预案，严格落实防除冰、颠簸受伤防范、舱门安全等管控要求，保持安全平稳

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第2题

老年特殊旅客服务的规避措施中“航前准备”包括哪些内容（）

A.查询老年特殊旅客信息，包括年龄、座位、特殊旅客类型等

B.指定专属乘务员负责年长旅客的照顾，明确工作职责

C.受准备会时长限制，客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、服务要求进行说明，航班全程进行工作开展情况的关注

D.复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求

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第3题

关于航前协同准备会，以下正确的是（）

A．旅客登机前，主任乘务长/乘务长召集乘务组与机长、航空安全员共同参加协同准备会B．针对航线特点，提出并落实需重点关注事项，明确机上应急处置预案；根据机长对于航路天气状况的简介，将可预知颠簸的信息告知每一位客舱乘务员，并据此调整空中服务程序，做好空中颠簸应急处置的心理和组织准备C．原则上乘务组须全员参加协同准备会，对于因安全需要未能参加协同准备会的个别乘务员，由主任乘务长/乘务长负责向其传达协同准备会内容D．明确驾驶舱门保护措施、联络暗号以及特殊情况下进入驾驶舱的程序及密码

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第4题

关于预先准备阶段的内容，以下正确的是（）

A．在航班起飞前48小时至起飞前12小时之间，乘务员应完成不少于30分钟的网上准备B．主任乘务长/乘务长应按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象；观察评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告C．对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项D．如果航班发生延误超过12小时，应重新进行乘务组准备会

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第5题

根据机长对于航路天气状况的简介，将可预知颠簸的信息告知每一位客舱乘务员，并据此调整空中服务程序，做好空中颠簸应急处置的心理和组织准备。原则上乘务组须全员参加协同准备会，对于因安全需要未能参加协同准备会的个别乘务员，由主任乘务长/乘务长负责向其传达协同准备会内容（）

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第6题

预先准备阶段，带班乘务长需__（）

A.按时组织召开乘务组准备会，依据《客舱乘务员手册》、《乘务员职业礼仪服务规范》相关要求检查乘务员飞行必备装备、证件及职业形象

B.观察、评估乘务员精神状态，发现受酒精或药物影响的乘务员应及时报告

C.对客舱安全及服务工作提出要求，明确客舱乘务员职责号位分工，制定应急处置预案及颠簸预案，准备好在航前协同准备会上重点关注的事项

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第7题

针对驻外管理相关规定,全体乘务员（含乘务长）（）

A．驻站期间，乘务员尽量不外出，必须外出时，需严格做好自我保护佩戴口罩、护目镜、手套等，杜绝无防护与人交流、出行。外出必须严格落实云南客舱分部疫情期间驻站申请汇报流程，需取得中队同意后向乘务长汇报，杜绝违规外出，严禁离开驻地B．驻站期间，乘务员需在酒店内用餐，尽量避免吃堂食，可选择送餐服务或打包到房间内用餐，减少与外部人员的接触，用餐前必须洗手C．驻站期间，乘务员需减少离开休息房间的频次，不聚集，避免串门、去酒店健身房、游泳池等公共场所D．全体乘务员提高认识，不可麻痹大意，不可掉以轻心，不可松懈，严格落实自身各项防护措施，加强自我保护，勤洗手，不聚集，遵守防疫要求E．全员严格落实驻站安全个人负责制，严格遵守《云南客舱分部疫情期间驻站管理规定》加强自我防护

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第8题

非法干扰行为之外的违规和不文明旅客行为的处置要求（）

A．对于旅客不按指定座位入座等扰乱客舱秩序的行为，应主动进行劝阻和引导B．机上出现旅客拒不听从指令、不听劝告等严重破坏客舱秩序的扰乱行为时，客舱机组要早发现、早报告、早处置。客舱机组当迅速判断扰乱行为的性质、危害和后果，并适时介入，妥善处置，维护客舱安全秩序C．在不违反处置优先原则的前提下，安全员应使用执勤记录仪摄录处置过程D．对于不配合管理、拒不听从指令的情况，客舱机组有权采取中止行程或其他有效措施E．针对旅客不按照指定座位入座等不服从客舱秩序管理、影响运行安全的行为，如情节严重且造成恶劣影响的，客舱机组做好信息报告，公司报告局方后，由上级相关单位视情况判定，可将相关人员列入失信人员名单，实施相应限制措施F．注意:管理和维持客舱秩序不仅仅是客舱乘务员的职责，飞行机组、空保人员、地服人员必须积极协调和配合，对旅客扰乱客舱秩序且不听从乘务员劝阻的，空保人员要及时介入、果断处置

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第9题

分公司I级值班负责人由那些部门和人员参与（）

A.分公司领导

B.生产指挥中心

C.综合保障部

D.客舱服务部

E.运行安全质量管理部

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第10题

下列除哪项外，均是健康促进的内容

A.健康促进涉及整个人群的健康

B.针对影响健康的病因、危险因素采取相应的对策

C.综合使用多学科、多手段的方法促进群体健康

D.政府对人民健康没有责任

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第11题

具备短消息中心的处理能力和外部接口，统一提供针对短消息和基础多媒体消息的处理、发送、存储和转发等功能是（)的基本功能。

A.MaaP系统

B.5G消息中心

C.计费系统

D.彩信中心

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