题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局，下发什么单（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其它

C.按当前网显下单

答案

B、投递质量-其它

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第1题

国内邮件网显仍停留在最小机构（签收/未签收），但客户表示已联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局，正确的是（）

A.延误-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

D.投递质量-投递延误

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第2题

国内邮件网显仍停留在投递部（妥投/未妥投），但客户表示已经联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，客户要求核查到底何时退回原寄局，以下正确的是（）

A.投递质量-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递延误

D.延误-其他

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第3题

网显如下图，寄件人5月11日来电表示收件人没有拒收邮件，而且投递员并没有联系过收件人，为什么邮件会显示拒收退回，现在客户要求拦截邮件重新派送，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第4题

根据网显，寄件人进线称邮件收件人拒收退回，但至今未收到退件，建议其到原寄局领取，客户不愿意，强烈要求处理，不然就会投诉到国家局。以下正确应选择（）

A.收寄信息如下

B.当前网显如下

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第5题

已签收苹果邮件，客户想要退换货，符合要求的是（）

A.联系投递员上门取件退回

B.直接拒收退回

C.联系苹果公司申请退换，苹果公司同意后交由项目组下发派揽单

D.拨打11183/4008011183要求上门取件，下派揽收订单

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第6题

客户通话中的诉求是【为什么投递员派送时没有电话联系】网显签收（包含快递柜）客户有收到或没有收到邮件，要求按址投递，下什么单（）

A.投递质量-未预约投递

B.投递质量-投递不规范

C.投递质量-投递延误

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第7题

（到付件）邮件到达投递站，客户妥投签收，客户反馈投递员收取邮费后未提供发票，该如何处理（）

A.下发投递质量-其它

B.下发投递质量-投递不规范

C.提供快递员电话给客户自行联系处理

D.按网显下单，跟进处理

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第8题

网显“2020-05-22 17:43:05 济南市槐荫揽投部（25006600）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：传达 ”客户表示投递员联系收件人派送，收件人不方便拿，让投递员放到了传达室，但是后面去找的时候没有找到，现在联系不上投递员，要求核查（）

A.调度指令——未预约投递

B.调度指令——投递不规范

C.普通工单——投递其他

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第9题

网显12月16日妥投他人收，12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址，今天在门卫找到的邮件，现在要求转达该投递员下次要送货上门，或者至少提前电话联系一下，坐席针对客户反馈的情况致歉，并告知客户反馈的问题已经登记，后续会通知相关部门改善该现象，但未在系统内查到下单记录（）

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第10题

网显如下图，寄件人来电表示已经收到退件，但上面没有改退批条，并且邮件还没有到达投递站点就退回了，现在客户要求查询邮件退回的原因，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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