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[多选题]

以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术()

A.根据管局要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

B.根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

C.根据工信部相关法律规定要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

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ABC

解析:根据监管要求备案信息必须真实有效要求接入商履行真实性核验义务您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验感谢您的理解与支持

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第1题
以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术()

A.根据监管局要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

B.根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

C.根据工信部相关法律规定要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

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第2题
风控处罚措施中,下列说法错误的是()

A.所有与客户的沟通需在公司指定的工作地点中利用自己报备或公司提供的语 音和文字通讯设备进行

B.引用的法律责任应有相对应的法律依据,不可肆意编造司法处理手段

C.在电话催收过程中提及具体上门时间。以上门为施压话术时,须强调具体 时间

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第3题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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第4题
催收员与客户或三方沟通过程中,客户或者三方明确表示对催收员不满、表露出自杀、自残等极端倾向或者有投诉倾向的,催收员以下做法哪些是错误的()

A.不以为然嘲讽客户

B.立刻安抚客户情绪,第一时间上报职场主管,针对客户要求跟进客户情况,避免发生次生投诉

C.仅做道歉,随后继续话术施压,催收还款

D.不予理会挂断电话

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第5题
沟通中可以出现相同话术或相同截图重复三遍以上,起强调作用或敷衍用户的现象()
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第6题
投诉用户一般情绪较为激动,接线客服应先使用日常话术中的“安抚类”话术对用户礼貌致歉,安抚用户情绪,并使用“重视解决类”的话术灵活沟通事件明细,职权范围内尽量沟通解释,无法直接处理的均告知会进行反馈()
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第7题
在新冠疫情期间,针对无法将商品送到用户手上的情况,只能放在小区门口或者前台时,以下操作那些是正确的()

A.先电话与用户沟通,并拍摄商品位置照片通过E聊发送给用户,并在电话中提醒用户查看E聊中照片

B.不用任何沟通,直接点击送达

C.电话与用户沟通完即可

D.不用任何沟通,随便拍一张照片通过E聊发给用户

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第8题
在评价过程中,针对中差评如何做好评价维护?()

A.创建中差评回复话术表

B.通过评价内容初步了解差评原因

C.通过聊天记录或电话回访找出导致用户中差评的原因

D.对中差评原因进行针对性回复,对症下药

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第9题
在向用户推荐沃家组网话术中,不需要向用户介绍产品的服务保障内容与使用技巧、常识。()
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第10题
本周优秀电话有哪些亮点()

A.对学生的学习及家庭情况相当了解,沟通中针对性极强

B.沟通话题环环相扣,逻辑清晰话术精炼

C.对家长的回复积极回应,并给出专业建议

D.沟通中顺势推出转介绍,动作前置

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第11题
关于官方选码场景的配置方法,以下哪个选项是正确的?

A.不设置答案

B.设置引导用户正确提问选码格式话术

C.将选码信息完整配置到答案,由买家自行筛选

D.只关联尺码图

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