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第3题
乘客因不了解乘车规则，多购票或在同一车站购往返票，导致因车票非本站发售而无法进站乘车时，经请示（)或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.分管票务工作中心站副站长
D.票务管理工程师
第6题
计次卡在非付费区内无出站信息，应如何处理（)。
A.请乘客另行购票进站
B.直接免费更新后，方可正常使用
C.根据乘客所报上次乘车站点，付费更新后，方可正常使用
D.免费更新后，工作人员在出闸机上刷卡补扣车次后，方可正常使用
第9题
单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，应如何处理（)。
A.不需填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
B.不需填写《乘客事务处理单》，收取现金(与所超车程相符)，更新车票，凭原单程票出站。
C.不需填写《乘客事务处理单》，收取现金(与所超车程相符)，原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。
D.不需填写《乘客事务处理单》，收取现金(与所超车程相符)，发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。
第10题
车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，不出具纸质车票，根据旅客需要
打印报销凭证；不需要报销凭证的可提供“行程信息提示”凭条。旅客须当场核对购票信息。“行程信息提示”凭条和报销凭证不能作为（）使用。
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