A.尽量增加和表示对他人的同情,尽力减少和缩小对他人的厌恶是同情次则
B.人们在交谈中所表现出的语言,是一种不断变化延续的变量,它取决于语言之外的诸多不确定因素
C.礼貌次则也是把握言谈技巧的前提和基础
D.在礼宾服务中,有时候我们运用语言的力量,往往只注意了礼貌用语表面上的规范,纠缠于客人的对错,而忘记了他们的感觉
E.学者里奇提出了8条礼貌次则
A.叙述、说明、议论和语言运用等方面的技巧
B.表达、表格和图形表现等方面的技巧
C.数字说明、分类说明、对比说明和举例说明等方面的技巧
D.归纳论证和局部论证等方面的技巧
A.准确把握团队的前进目标和方向
B.在完成目标的过程中坚定不移
C.高超的用人艺术和技巧
D.合理分工,用人所长
A.领导者若要实施有效的管理,就必须善于区分和把握被领导者当下的状态
B.领导者具有告知式、 推销式、参与式、授权式等四种领导风格
C.实施领导的权力基础只来自于行政权力,即来自于公司的文件
D.提升领导风格有不同的层次和技巧,需要管理者结合工作不断学习提高
A.语言能力是领导者的核心竞争力之一
B.语言运用的能力会影响领导者的发展前景
C.语言是领导者工作的基本功
D.语言能力是取决于先天因素,后天的培养不起作用