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[主观题]

公司应切实做到()内对个人新契约业务投保客户进行()回访。A.犹豫期内、100%B.7天内、100%

公司应切实做到()内对个人新契约业务投保客户进行()回访。

A.犹豫期内、100%

B.7天内、100%

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第1题
公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。A.80%B.100%C.90%D.85%

公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行()回访。

A.80%

B.100%

C.90%

D.85%

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第2题
公司应建立健全客户回访考核机制,将() 等关键指标,纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系,加大督促力度。

A.客户满意率

B.回访件数

C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率

D.面访问卷回收率

E.回访话术规范性

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第3题
对于个人新契约业务回访内容设计应满足的条件():A.通过核对身份证号码等方式核实受访人是否为投

对于个人新契约业务回访内容设计应满足的条件():

A.通过核对身份证号码等方式核实受访人是否为投保客户本人

B.核实投保人以死亡为给付保险金条件的保险合同被保险人签名的真实性

C.询问其在投保前是否仔细阅读了保险条款、产品说明书(适用于人身保险新型产品),是否了解保险责任及除外责任或责任免除

D.告知客户其在犹豫期内享有的权利,以及犹豫期后退保损失;对期交客户提示交费期间及期交保费金额

E.对通过银行销售的保单,提示该产品经营主体是保险公司,所售产品为保险产品

F.保险理赔注意事项

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第4题
根据监管要求,保险期限在一年以上(不含一年)、投保人为个人的传统保险、分红保险、万能型保险及健康保险产品的人身保险新单业务,必须在犹豫期内进行__电话回访()

A.50%

B.80%

C.90%

D.100%

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第5题
电话回访是公司根据监管部门要求,在犹豫期内对,哪些人身保险新单业务进行100%电话回访()

A.所有合同

B.合同期限超过一年

C.合同期限超过三年

D.合同期限超过五年

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第6题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容,说法正确的是()A.主要指标分析,包括报告期间内个人

关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容,说法正确的是()

A.主要指标分析,包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率,沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率,未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。

B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。

C.回访用语及其内容是否规范齐全。

D.重大客户投诉事件件数及处理情况。

E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。

F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。

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第7题
电话回访是公司根据监管部门要求,在犹豫期内对所有新契约客户进行统一特定内容的核实,以协助客户明确自身利益的公司行为()
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第8题
下列说法正确的是()

A.对于回访不成功及问题件未处理完毕的保单,一律不得发放佣金及绩效奖金

B.新契约回访对象为投保人、被保险人

C.公司需在犹豫期内对购买了我司综合意外伤害保险的客户进行回访

D.一般情况下,新契约回访数据于保单回执签收次日抽取

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第9题
电话回访是公司根据监管部门要求,自保单签发之日起(),对所有新契约客户进行统一特定内容的核实,以协助客户明确自身利益的公司行为

A.一定期限内

B.一周内

C.30天内

D.无限时间

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第10题
根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,各公司应对()在犹豫期内进行100%回访,犹豫期起算时间自保单回执核销之日开始起算。

A.新单趸交客户

B.1年期以上新单期缴客户

C.5年期以上新单期缴客户

D.10年期以上新单期缴客户

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