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留言单应该在第一时间转达给留言接收客人。()

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第1题
某商家仓库吞吐量比较大,难以对退货物流当面验货拒收,故使用了菜鸟验货工具,此时买家退回物流显示已签收,但仓库验货发现少件,此时商家客服举证无效导致资损的是()

A.拒绝退款,拒绝原因选择退货空包/不全,并在系统的视频举证入口上传验货视频,打标“全额打款商家-ACS”

B.拒绝退款,拒绝原因选择了未收到退货,导致系统未触发视频举证入口,于是将验货视频链接留言在退款页面,打标“全额打款商家-ACS”

C.拒绝退款,并留言退回商品少件,提供了商品平铺图,打标“全额打款商家-ACS”

D.拒绝退款,拒绝原因选择了其他,无视频上传入口,由于ag生成的视频链接有失效时限,于是留言视频无法上传,可联系客服xx05获取,打标“全额打款商家-ACS”

E.拒绝退款,拒绝原因选择退货空包/不全,留言退货少件我们已换单返回给买家,单号xxxxx,打标“全额打款商家-ACS”

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第2题
淘宝客服每日工作有哪些()

A.处理非办公留言

B.处理工单

C.处理退款

D.处理物流异常订单

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第3题
华天与员工的沟通渠道主要包括哪些方面()。

A.与直接上级面对面沟通

B.在公司网页上留言

C.给相关负责人发邮件

D.给相关部门领导打电话投诉

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第4题
VC系统中服务已经审核通过在复看一级原因()。

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第5题
VC系统中服务单已审核通过,怎样可以查看已审核的服务单一级原因?()

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第6题
如果您忘记了密码保护答案/安全邮箱的地址,以下办法中错误的是()。

A.不要账号了,拿家人身份证再注册一个

B.给淘宝客服留言

C.拨打服务热线:0571-88157859

D.选择通过手机清空密码保护和安全邮箱

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第7题
说明:假定你是秘书Linda Wang,请按下列内容填写给经理John Brown的电话留言。内容:1. 来电人:AP

说明:假定你是秘书Linda Wang,请按下列内容填写给经理John Brown的电话留言。

内容:

1. 来电人:APP公司Mr.Peter Margin

2. 来电时间:12月13日上午10:30

3. 来电内容:Mr.Peter Margin将于下周一去纽约,下周没有时间与您见面。他希望在本周五上午9:30能见到您.讨论双方合作事宜。您是否有空?希望您收到留言后尽早回电给Mr. Peter Margin。

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第8题
以下接打电话的行为中,()是不适宜的。A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔,一有留言就能立即

以下接打电话的行为中,()是不适宜的。

A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔,一有留言就能立即记录

B.秘书离开办公室时,要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D.如果已经回电,但没打通,切记要再联系

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第9题
买家在xx店铺购买的长靴,因穿着不合适申请退货,卖家超时未处理导致达成退货协议,系统提供卖家
默认地址给买家,以下哪些场景不会被计入纠纷退款率?

A买家按照默认地址退货后,因地址不详,导致包裹返件,卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回,买家答复好的,实际寄回默认地址,卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后,卖家次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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第10题
买家申请退款,反馈和卖家约定炒信,收到商品为空包。交易介入后,以下场景中哪些会被计入卖家纠
纷退款率?

A卖家提供支付宝转账截图(收款方信息与买家信息一致)表示已把货款和佣金都给了买家

B卖家不承认刷单,但平台介入后联系快递核实买家收到的的确是空包

C卖家承认刷单,留言同意退款处理

D卖家提供微信聊天记录,反馈自己刷单被骗了

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第11题
李岩10月1日12:00在天猫某店铺购买一件商品(需在120小时发货),商家10月2日12:00将货物发出,但物流官网显示的第一条揽件时间为:10月6日15:00;李岩投诉商家“延迟发货”,此时商家以下做法中,正确的是?

A.向天猫提供物流公司红章证明,证明自己发件时间为10月2日12:00,避免被“延迟发货”处罚

B.提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出

C.提供物流揽件人员的口头说明,证明自己的确是10月2日12:00将货物发出

D.在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出

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