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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM（零售)系统按最近（)个月客户日均总资产（AUM)最大的网点确定客户归属网点。

A.1

B.3

C.6

D.12

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第1题

柜员在柜员管理系统内状态不正常，无法注册CRM平台（零售)系统。（）

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第2题

某零售企业在11座城市设有商店，目前该企业正计划建立一个网络，以便所有商店每日均可根据商品栏目

将其销售额数据传输到公司总部，而商店的店员则可以从最近的商店所持有的货物来供应其客户的订单。该企业预测，申请加盟该网络的商店数量会大幅度增加，因此，用不了多久，该网络就会满负荷或接近满负荷运营。与此计划相关的一个重大风险是：

A.店员可能不太愿意使用该系统

B.网络需要昂贵的非标准化部件

C.客户可能会觉得网络的使用对其构成威胁

D.网络的运营成本可能没有得到全面预测

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第3题

CRM系统即客户资源管理系统。（)

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第4题

CRM系统意向客户模块，意向客户录入后，需在（)日内进行拜访跟进。

A.5天

B.6天

C.7天

D.8天

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第5题

某零售公司在11个城市开设了商店的，目前，公司正计划建设一个网络，以便各商店可以按商品栏目向总

部传输每日销售信息，而商品销售人员则可以根据离其所在地最近的商店现有的货物来满足顾客的定货需要。公司预计，对该网络的应用很快会增加许多，从而在短期内网络就会满负荷或近负荷运输。与该计划有关的严重风险是：

A.网络的应用可能给顾客带来被威胁的感觉；

B.网络运行成本可能没有得到全面预计；

C.销售人员可能不愿意使用该系统；

D.该网络要求应用昂贵的非标准化部件。

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第6题

CRM软件系统划分为接触渠道、业务功能及（)三个组成部分。

A.关系模式

B.数据库

C.客户数据

D.销售数据

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第7题

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第8题

CRM系统中，定期到期客户明细在()模块查询。

CRM系统中，定期到期客户明细在（)模块查询。

A、网点经营—定期产品到期明细查询

B、360客户视图—持有产品(定期)

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第9题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第10题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第11题

CRM系统中以下哪个模块可查询网点存量客户持有产品数量统计情况（)。

A.客户概览—客户服务情况概览

B.客户概览—客户产品情况概览

C.客户概览—客户拜访情况概览

D.客户概览—意向客户概览(网点)

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