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第3题
为用户进行退款审核时，出现错误提示“退款失败（包括支付机构返回退款失败和本地订单状况异常,统一支付状态码:4000)”，有可能是以下哪种原因（)。
A.本地支付账户余额不足
B.用户并未付款成功
C.用户账户存在异常(包含账户注销，以及失效等)
D.系统故障
第4题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证
第5题
接通RBC管辖区间名称相邻位置矩形框内字符串显示为（)，表示未初始化。
A.RBCTOBEINITIALISED
B.RBCINITIALISED
C.RBCTOBEINITIALIZED
D.RBCINITIALIZED
第6题
以下哪些原因与帐号注册失败无关（)。A.帐号密码错误B.帐号未开户C.电话机问题D.网络问题
以下哪些原因与帐号注册失败无关()。
A.帐号密码错误
B.帐号未开户
C.电话机问题
D.网络问题
第7题
如果保存供货单失败,提示用户未订购仓库,下一步做法错误的是
A.菜鸟补充协议是否签署
B.查看菜鸟服务认购是否完成
C.重新创建新的供货单
D.认购完成,补签协议签署完成已经超过1个工作日,联系菜鸟小二雯钰
第8题
保存供货单失败,提示‘用户未订购仓库’,关于此错误发生的可能性,错误的说法是？
A.未完成菜鸟所有补签协议的补签
B.未完成菜鸟主协议的认购
C.完成补签还没到1个工作日,菜鸟小二未完成最终审批
D.仓库暂时还未开放或者系统故障
第9题
改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第11题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
