题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电时做法错误的是（）
A.不接电话
B.先不接电话等下再回电话
C.响铃两声后接听，语气温和友好
D.态度不友好，语气生硬
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.先不接电话等下再回电话
C.响铃两声后接听，语气温和友好
D.态度不友好，语气生硬
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A.再次拨打联系人电话，依次拨打备用号、下单人号在线聊天等，如均无法接通按流程进行报备联系不上用户。
B.拍个照片，通过在线聊天或短信发给用户后就点送达。
C.我已经送到用户附近了，先随便放着然后点送达，等他打给我再跟他沟通。
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.外线呼叫时，提起话筒或按免提键，先按9，再按电话号码
B.将自己的来电转给其他同事：按座机叉簧1秒钟，再拨转其他同事分机
C.代接电话时，在自己的座机上，先按*号键，再按正在响铃的其他分机号码
