题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
危机处理的一般程序是（)。
A.坦诚相告、表明诚意
B.采取紧急措施，防止事态发展
C.调查情况、收集信息
D.针对对象，确定对策
E.评级总结，改进工作
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C.调查情况、收集信息
D.针对对象，确定对策
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A.采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
B.与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C.赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
D.牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
关于“科目汇总表账务处理程序”的一般程序，下列说法中正确的是（）。
A、根据记账凭证逐笔登记总分类账
B、根据各种汇总记账凭证登记总分类账
C、根据原始凭证汇总表登记总分类账
D、根据科目汇总表登记总分类账
()是最好的危机管理。
(A) 防患于未然
(B) 未卜先知
(C) 紧急预警
(D) 紧急处理
