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更多“升级投诉涉及资费争议投诉的证据要求提供客户当前资费内容截图、…”相关的问题
A.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－低消扣费
B.客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>扣费疑问－帐单问题
C.投诉工单>>资费争议>>资费及收费内容质疑>>协议不规范/协议内容不明确/不平等条款
D.投诉工单>>资费争议>>计费争议>>数据及增值业务计费争议>>其他
A.大量服务
B.外部服务
C.内部投诉
D.大量投诉
A.投诉涉及的各类通话录音
B.投诉工单及流转记录
C.业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图
D.查证记录及查证结果、处理结果
E.客户接受处理结果的记录
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.客户拨打95589下发的问题件，内容为退保，拨打时间为扣费之后
B.客户提交柜面的退保保全申请书，需有客户签名及日期，日期必须为扣款前
C.扣费前联系客户的电话录音，且客户于电话中明确表示不缴
D.其他能证明客户扣费前表达过不缴意愿的证明（微信也能用作证明）
E.专员拜访登记的页面截图，记录创建时间需为扣费前，且预估为不缴
A.客户投诉套餐资费或营销活动规则未告知、或告知内容与客户实际使用的不一致。指客户单方面认为我公司存在这些问题
B.客户投诉套餐资费未告知,并提出取消业务并退还费用。本质是客户认为我公司在营销活动中违反了《消费者权益保护法》对消费者知情权的保护,要求我公司按照客户意见解决问题
C.如果客户投诉办理时工作人员说明与实际不一致,应向客户提供由客户签字的业务办理协议,并告知客户当时以认可
D.如客户质疑的问题,在其中任意一项提醒短信或业务受理单中,已清晰说明,则公司已尽到提醒义务。客户对查证结果依然不认可,可强行结束对客户问题的处理
