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[判断题]

客户致电查询局方停机原因时，本机直接查询，非本机进行身份验证。（)

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第1题

若客户需修改手机号码，座席必须查询上次修改手机号码的时间，两次修改至少间隔半个月，如客户坚持修改，只能建议客户15天之后再致电修改。（)

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第2题

如上海地区的沪通卡持卡客户致电我中心查询沪通卡的安装网点，卡夫代表可建议客户自行拨打95566进行咨询，如客户不愿意，可在线为客户转接955666。（)

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第3题

取消原柜面直接通过独立认购菜单进行基金认购（申购)的操作流程，调整为“理财销售从业人员登记客户申请信息—＞柜面查询客户申请信息后再处理”的新流程。（)

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第4题

如由单位登记的联系的提交的业务，对属于双热线查证范围的，需从（)查询到联系电话，再致电单位另一主管进行电话核实。

A.新核心

B.114服务台

C.客户口头提供

D.红盾网

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第5题

开户局或开户方收到交易局或交易方要求查实交易明细状态的请求时，应在（)日内将有关资料或查询信息反馈交易方。

A.当

B.第一

C.第三

D.三

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第6题

综合网档案系统总包查询时，输入的内容包括()，寄达局，本转标志，起始日期和截止日期。

A.总包条码

B.总包号码

C.邮件种类

D.原寄局

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第7题

若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法()。

若客户已申请退货退款，原因不是其他/协商一致，需客户更改原因时，不能直接与客户说修改原因，正确说法（)。

A.请客户重新申请

B.请客户重新申请，原因选择其他/协商一致

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第8题

省内携号查询，非本机拨入的查询规范：（)

A.核对姓名跟证件号码或验证服务密码后查询

B.核对姓名跟证件号码后查询

C.验证服务密码后查询

D.不查询

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第9题

沃家影视通过什么方式可以查询机顶盒及账号信息？（)

A.我的-个人本机

B.我的-个人信息

C.我的-我的信息

D.个人中心-关于本机

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第10题

客户办理现金速汇通汇款时只能凭（)在原汇出网点办理查询。

A.身份证件

B.收款账户凭证

C.汇出账户凭证

D.客户回单

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第11题

客户想要查询乘客详情页，小刚同学直接截图给了客户，这种行为是否正确（）

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