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第2题
固定电话用户在外出时为避免耽误接听电话，可使用（）业务。 A．来电显示 B．无条件转移 C．
固定电话用户在外出时为避免耽误接听电话，可使用（）业务。
A．来电显示 B．无条件转移 C．呼叫等待 D．遇忙回叫
第3题
多方通话计费规则（)。
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
第4题
听力原文：男：小马，刚才有人来电话，说你妈妈在上海出差时进了医院。女：什么？我这就坐飞机去上海。问
听力原文：男：小马，刚才有人来电话，说你妈妈在上海出差时进了医院。
女：什么？我这就坐飞机去上海。
问：女的打算做什么？
(23)
A．去接听电话
B．去医院看病
C．去机场接人
D．坐飞机去上海
第5题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
第7题
依据NGQP12《产品要求确定与评审控制程序》，在与顾客接洽、产品售出前以及销售过程中，销售部门应通过多种渠道（如产品目录、电话/传真、邮件、网络、用户访问、顾客定货会、广告宣传等)向顾客介绍产品，回答顾客咨询，并予以记录。（)
