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第2题
商家的纠纷退款率或投诉成立率，展示为0.0000%，但该纠纷投诉项没有5分，只有4.5分或4分，理解正确的是()。
A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求
B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看
C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)
D.就是数据异常了
第4题
采用综合评分法的，货物项目的价格分值占总分值的比重（即权值)为（);服务项目的价格分值占总分值的比重（即权值)为10%至30%。
A.40%至60%
B.0%至50%
C.30%至70%
D.30%至60%
第9题
隐形眼镜舒适度分值为1分时表现为（)。A.基本无感觉B.异物感C.疼痛D.疼痛，不能睁眼
隐形眼镜舒适度分值为1分时表现为()。
A.基本无感觉
B.异物感
C.疼痛
D.疼痛，不能睁眼
