A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A.考核期内无亡人事故、无事故费用50万(含50万)以上责任事故、无着火事故、无营运事故、无违反公交社会承诺现象
B.完成考核期内营运生产计划
C.无有责媒体批评
D.超额完成营运任务
A.您的存款还没到期,现在支取按活期计息,您还支取吗?
B.对不起,我不懂。
C.请您当面点清款项。
D.可以了,走吧,下一个。
E.就这样,没办法。
A.您好!请问您需要办什么事?
B.请你排队等候,谢谢!
C.对不起,让你久等了。
D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。
A.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元
B.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?
C.钱太乱,整理好再递给我
D.对不起,这没零钱了自已出去换一下