题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉键进入,客户来电提供单号表示为什么货物还没有到,货物很急,是不是丢失了,我们一线工作人员给他打电话说货物丢失,要求我们尽快核实,此时货物轨迹及操作记录无任何异常,货物在走货途中,此时一二级目录选择()
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
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A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
A.收方客户说过丢了不找我们的,没事
B.及时响应并第一时间到物管查找,找到后联系客户上门派件
C.今天太忙了明天再去找找
A.原物流单号录入清理,无需继续跟进
B.原单号,继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.站内信备注【邮政】,主动承诺2小时之内回电
B.站内信备注【邮政】,主动承诺4小时之内回电
C.站内信无需备注,主动承诺当天回电
D.站内信无需备注,无需主动承诺回复时间
A.客户来电表示要求理赔,上报工单时需主动询问客户理赔原因,且需将理赔原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失、时效延误等要求理赔)
B.客户首次来电投诉货损,需主动核实收货时货物外包装是否完好及包装内有无缓冲物,且需将核实情况备注在工单内容中
C.客户来电表示要求理赔,直接工单上报即可