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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客人回来取餐:“大侠/女侠,您好!请出示您的外卖小票,跟您确认一下菜品,您点的青椒紫苏、 ”(注意检查所点单食品,顾客打包肯定是带回家吃,所以为了节约店面成本无需主动配筷子()

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第1题
关于外地客人询问可以开发票吗话术正确的是()

A.大侠/女侠,不好意思,目前还不能开发票,您可以保留好消费小票,留下您的联系方式或地址,等可以开的时候跟您联系或者邮寄给您

B.大侠/女侠,不好意思,目前还不能开发票,非常抱歉

C.大侠/女侠,不好意思,目前还不能开发票,您可以保留好消费小票,到时候您再过来开

D.大侠/女侠,不好意思,目前还不能开发票

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第2题
取餐环节服务标准话术正确的有那些()
A.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B.餐品未出餐:您好!您能跟我说一下出餐的大概时间么,我好联系客户别让客户等着急了,麻烦您了C.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 (可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D.验餐: (核对订单与小票,逐一确认餐点内容;查看餐具,调料及发票是否齐全;查看备注,核对顾客特殊要求;)您好,请帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢E.离开餐厅:非常感谢,再见
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第3题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第4题
用户催单后送达服务用语()

A.您好,饿了么,XX先生/女士,由于在骑行,没有及时接听您电话,不好意思,让您久等了,请核对餐品,祝您用餐愉快,再见

B.您好,您的外卖,祝您用餐愉快

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第5题
客户沟通安抚常用话术包括()

A.您的餐品已经取餐,将在大约XX分钟后到达

B.很抱歉,让您久等了

C.您的外卖到了,请您核对您的餐品

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第6题
送餐结束后,我们要求对用户用到的话术标准是()

A.您好,我是蜂鸟配送员,您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐不用说什么,直接走

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第7题
送餐结束后我们要求对客户用到的话术规范是()

A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了

B.您好,请您核对餐品

C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢

D.送完餐后不用说什么,直接走

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第8题
收银五部曲当中下列说法不是针对唱收唱付的内容()

A.您好,您一共消费XX元

B.双手递送银行卡

C.请保管好您的小票(双手递送,如有问题可以凭小票办理退换货

D.请出示您的支付码

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第9题
接单后,发现用户地址不明确的情况下,应该提前跟用户联系“您好,蜂鸟即配,为了给您尽快送达,请麻烦您告知一下您的具体位置是在哪儿”确认最终送餐地址()
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第10题
配送中如果遇到顾客催餐你送达时应该怎么与顾客说()

A.您好,您的外卖到了,刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险,而且其他订单也要超时了,所以我先送其他单子了

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