题目内容
（请给出正确答案）
A.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询
B.查询符合退费，按照口径解释承诺用户记录退费
C.在线解释，计费公开透明，结合短信提醒，账单收费，上网记录查询，建议用户及时关注和自助查询，用户有疑问不认可
D.按照口径解释记录派单。您的问题已经上报处理，会有专员与您联系处理您的问题，请您保持电话畅通
答案
B、查询符合退费，按照口径解释承诺用户记录退费
解析：在线解释计费公开透明结合短信提醒账单收费上网记录查询建议用户及时关注和自助查询查询符合退费按照口径解释承诺用户记录退费
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A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销，电商中心
B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部
C.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销 业务办理部门
D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部
A.鉴于您本机号码信用良好，可以帮您申请一次特殊退费，只此一次，下不为例
B.帮您申请到XX元话费
C.在3个工作日内到账，快的话24小时内到账，请您留意短信通知就可以
D.给出避免扣费的建议
A.您好，如检验合格仍产生了扣费的情况，您可以登录中国ETC服务小程序申请退费
B.您好，您反映的问题不会出现扣费情况，只要您预约即可进行退费
C.您好，您反映的问题需要联系您的发行服务机构核实
A.需要扣费，这是您套餐外多XX元多XXG得流量包
B.您放心使用好了，您的套餐不做升级，多XX元多XXG流量
C.对，只要您不超出流量，就不会扣费的
