题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚情绪，了解原因，如自己无法解决转乐其客服处理
B.安抚转乐其客服
C.不理他
D.安抚上报主管
答案
ABD
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更多“客户需要投诉至工商局、315、等其他投诉平台，正确的做法是（…”相关的问题
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
A.被客户投诉至政府主管部门（包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门），致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道，严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷，导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站，导致客户被骚扰的；或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
A.投诉邮管局200元/票，判责有效1000元/票
B.投诉至邮管局100元/票，判责有效2000元/票
C.投诉至邮管局200元/票，判责有效2000/票
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
A.投诉—销售—新车交付
B.投诉—重大投诉—扩散风险
C.投诉—销售—形象规范类—诚信经营
D.投诉—销售—服务承诺
