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[判断题]

在服务过程中,中途遇到顾客没有回应了,客服可直接结束会话()

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第1题
以下选出符合在带客过程中遇到客人提有物品,在帮提时的细节注意选项()

A.小心慎拿,规避动作过大

B.受到顾客感谢,回应说您客气了、这是我应该做的

C.接到物品,快走快送物品到客人预订房间

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第2题
如乘客进线反馈在行驶过程中司机去接了另一位乘客且没有告知应选择的七级标题为()

A.司机中途甩客

B.司机变更出发地点

C.司机服务不合格

D.司机私自拼车

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第3题
司机在订单服务过程中未抵达乘客目的地,强制要求乘客下车叫做中途甩客,按照处罚标准处以300元/次()
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第4题
请从以下选项中选出正确的说法()

A.需要全员掌握商场导购服务

B.对于顾客提出的问题,员工应在3秒内给予回应

C.特殊事情处理:应礼貌告知顾客,如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉

D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客

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第5题
当你经过前堂时,有顾客在呼唤服务员,这时你应该()

A.找到服务组的家人,告诉他顾客有需求

B.以最快的速度到达顾客身边,并询问顾客有什么需要帮忙

C.如果有服务员离顾客很近,而且也快速回应了顾客,我可以不去管

D.如果顾客身边没有服务人员,你应先回应顾客,并根据顾客提出的需求给予解决

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第6题
124茶艺师在茶艺服务过程中,遇到不能满足顾客需求时,要做到适时说“不”字()
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第7题

用心的回报

经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。

小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”

“牙签。”李先生小声地说。

“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。

第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。

第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。

问题:

(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?

(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。

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第8题
茶艺师在茶艺服务过程中,遇到不能满足顾客需求时,要做到()。

A.绝不说“不”字

B.回避,不回答

C.适时说“不”字

D.直接说“不”字

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第9题
在服务过程中,以下说法正确的是()

A.用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

B.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

C.在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他人

D.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

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第10题
在五基中以客为尊环节带训时我们应向员工介绍门店目前的促销活动,微笑服务,及时回应顾客需求()
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第11题
服务过程中出现缺货情况可以怎么做()

A.相邻尺码的同款式推荐

B.直接告知顾客没有他需要的款了

C.先推荐类似款同时去找货

D.安抚顾客并推荐替代款

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