题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在投诉处理过程中,应把握原则,下列说法正确的是()
A.要维护客户的正当利益
B.要保证公司的利益不受侵犯
C.必须以客户利益为中心
D.必须以公司利益为中心
答案
AB
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A.要维护客户的正当利益
B.要保证公司的利益不受侵犯
C.必须以客户利益为中心
D.必须以公司利益为中心
AB
A.保险理赔应把握好通融赔付原则,尤其对涉及原则性问题的案件,就不能采用通融赔付的方式
B.保险理赔过程中通过产品评价反馈,可以更好地了解消费者的需求和提高理赔服务质量
C.保险公司要多方面完善理赔业务系统,提供出险报案、查勘、定损等多方面理赔服务
D.保险理赔涉及损余物资时,若被保险人未发现残值价值,可酌情处理作为公司的利润
A.同一批次交付毛坯交付≥800户,精装交付≥700户
B.首进城市且首次交付项目
C.集团标杆类项目
D.存在重大投诉(指单件涉及处理成本(含维修、赔付等)在50万元以上或涉及客户10户以上的投诉)风险项目
A.管理者应积极开放地聆听问题反馈
B.管理者帮反馈者直接处理并解决问题
C.如管理者不能按要求处理好问题,应同样按逐级上报原则寻求更高一级的帮助
D.需判断反馈者是否已很好的完成本岗位职责,避免替人干活
A.要让同意订货的信息尽可能充分全面
B.要坚持20/80原则
C.要实行JIT配送
D.治理好运输服务商
A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务
B.坚持先外后内,客户优先原则
C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务
D.办理内务的其他柜员应快速办结,为客户提供服务,不能因忙于内务而让客户长时间等候