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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客（)。（A)表示歉意（B)表示改

在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()。

(A)表示歉意

(B)表示改进

(C)说明情况

(D)解释清楚

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第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（)。

A.好意

B.歉意

C.心意

D.谢意

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员对旅客的配合与支持，表示感谢。（)

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（)

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，()，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A.态度和蔼

B.口齿清晰

C.有问必答

D.用语文明

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第5题

针对外放音视频音量较大的旅客，乘务长/员应面带微笑，悄悄的、轻声的提示旅客适当调小音量或带上二级，并对旅客表示感谢（）

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第6题

‏麻醉前心理支持带来哪些好处？（)‍

A.以上均是

B.减少患者对椎管内阻滞后肢体麻醉和无力的担心和投诉

C.减少术后不配合和躁动发生率

D.减少紧张和焦虑

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第7题

下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是（)。

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉，先表示理解客户

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第8题

绩效计划的制定过程中，员工应该向管理者表达如下内容()。

绩效计划的制定过程中，员工应该向管理者表达如下内容（)。

A.自己对工作目标和完成方法的理解

B.自己的疑惑或问题

C.自己对如何实现目标的想法

D.自己在工作中可能遇到的困难及需要得到的的帮助、资源支持等

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第9题

达成协议，如何表达对别人的感谢（）

A.善于发现别人的支持，并表达感谢

B.达成协议后，对别人的结果表示感谢

C.乐于倾听别人的建议，并表达感谢

D.愿和合作伙伴、同事分享工作成果

E.积极转达内外部的反馈意见

F.对合作者的杰出工作给以回报

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第10题

航班登机时，送别每一位旅客并表示感谢，有助于提高贵宾室服务质量和满意度（）

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