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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？（)

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以企业为中心

D.以市场为中心

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第1题

CFE系统2011版定位为操作型客户关系管理系统，供个人客户经理、低柜柜员等一线营销人员使用。（)

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第2题

通过电子邮件营销，可以实现良好的客户关系管理。（)

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第3题

客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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第4题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第5题

操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（)。

A.企业管理人员

B.销售人员

C.营销人员

D.现场服务人员

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第6题

客户关系管理最基本的步骤是（)。

A.标准营销行为的测试、执行和整合

B.规划和设计服务营销活动

C.搜集客户的背景心理资料

D.绩效的分析和评估

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第7题

企业应当如何进行服务营销（)。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第8题

对于企业和个人用户而言，微博营销的价值主要体现在（)。

A.品牌传播

B.顾客服务

C.产品调研

D.广告宣传

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第9题

推广图对于店铺视觉营销而言十分重要，但是一张好的推广图是绝不不可以使用（)的素材。

A.吸引人眼球的

B.让人有购买欲望的

C.未被授权的明星

D.凸显使用场景

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第10题

对于营销人员，基金定投具有哪些优势（)

A.农银私享▪稳健固定期限期次型委托资产管理理财产品

B.农银私享▪稳健▪181天固定期限委托资产管理理财产品

C.农银私享▪稳健▪363天固定期限委托资产管理理财产品

D.农银私享▪稳健▪734天固定期限委托资产管理理财产品

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第11题

营销是指发展中国联通用户、销售中国联通产品的业务活动（）

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