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[主观题]

下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标a) 服务人员的稳定性b) 服务连续运行的比率c)

下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标

a) 服务人员的稳定性

b) 服务连续运行的比率

c) 服务按恢复时间完成的比例

d) 服务语言规范

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第1题
下列哪项标准不是运维服务能力成熟度二级应满足的要求()

A.《信息技术服务运行维护第一部分:通用要求》

B.《信息技术服务运行维护第二部分:交付规范》

C.《信息技术服务运行维护第三部分:应急响应规范》

D.《信息技术服务运行维护第四部分:数据中心规范》

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第2题
下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容?()

A.能力和可用性管理

B.问题管理

C.服务目录管理

D.业务规划和部署

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第3题
关于肺心病心衰洋地黄应用指征,下列不正确的是A.心率可作为衡量洋地黄药物的疗效B.出现左心衰时

关于肺心病心衰洋地黄应用指征,下列不正确的是

A.心率可作为衡量洋地黄药物的疗效

B.出现左心衰时要用洋地黄

C.以右心衰为主要表现而无明显感染者

D.用药前注意低钾血症

E.感染已被控制,利尿剂不能得到良好的疗效而反复水肿者

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第4题
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项a) 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能

下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项

a) 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力

b) 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性

c) 供方对服务请求的响应及时说明响应性好

d) 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

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第5题
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项?a) 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的

下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项?

a) 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性

b) 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力

c) 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

d) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

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第6题
下列哪项措施可以使信息不被社会工程学利用()

A.将旅行过程中的车票照片发至微博、朋友圈

B.将手机号作为常用社交账号登录密码

C.使用碎纸机及时销毁涉密文件

D.多个软件使用相同的用户名和密码

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第7题
信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容b) 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履

信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容

b) 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

c) 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能

d) 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准

e) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

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第8题
信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容a) 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履

信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容

a) 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

b) 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能

c) 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准

d) 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

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第9题
下列哪项不属于市场细分的原则()

A.可衡量性

B.盈利性

C.固定性

D.差异性

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第10题
以下哪项指标,可以衡量该呼叫中心人员稳定性()。

A.流失率

B.人工服务效能

C.缺勤率

D.CSR利用率

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