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[判断题]

样板间客服熟悉楼盘及样板间情况,无置业顾问服务的客户询问,客服人员可对样板间情况做简单户型介绍,对客户关于项目售价,优惠政策等敏感问题做回答,礼貌引导客户接洽置业顾问()

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第1题
若客户无置业顾问带看至样板间参观,客服需礼貌问询是否有置业顾问接待,若有置业顾问应立即联系相应的置业顾问至样板间进行客户接待()
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第2题
样板间客服员工作职责()

A.样板房示范区的客户接待工作

B.维持样板房的现场秩序

C.样板房室内物资的日常管理工作

D.样板房示范区清洁卫生、绿化管护的日检及整改监督工作

E.样板房示范区设备运行情况监测及故障报修工作

F.维护客户关系,收集客户意见,解答客户咨询

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第3题
样板间客服引领宾客入座,引导客户落座更换鞋套(低龄儿童无需穿鞋套),针对老人、行动不便者及VIP客户提供穿戴鞋套服务,话术示例:“您好,请这边坐下更换鞋套()
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第4题
当客户参观样板间时,客服员应按批次登记参观访客,在()上登记参观时间、人数、销售代表等信息

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房参观人员登记表》

D.《样板间值班记录表》

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第5题
样板间客服员与秩序部员工一同盘点样板房内各类陈设物,填写盘点交接记录发现缺失或破损应及时上报客服领班,并先用手机拍照后将破损物移至非展示区存放,待客服领班审核后,再带回销售中心办公室办理报损手续,并在()做好记录工作

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房物资盘点表》

D.《样板间值班记录表》

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第6题
民用建筑工程验收时,凡进行了样板间室内环境污染物浓度检测且结果合格,抽检量减半,但不得少于3间。()
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第7题
案场负责人每日提前(20)到岗,进行全动线巡检(水吧-洽谈区-vip室-儿童房-卫生间-样板间-办公区),将所检查到的问题记录在《案场现场品质自检表》中()
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第8题
装修阶段参检状态:进入精装修的户数≥30户;或者进入精装修状态的户数累计面积≥标段受检总面积的20%()。

A.厨房湿铺贴完成即算一户

B.厨卫间湿铺贴完成即算一户,不包含样板间

C.卫生间湿铺贴完成即算一户

D.厨卫间湿铺贴完成即算一户

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第9题
小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服,最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉,很多顾客都
咨询巧克力味会不会影响减肥效果,作为小娜应该如何回复顾客,打消顾客担忧呢?

A亲,我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉,他只是增加了巧克力的口味而已,并没有任何热量哦,您可以放心食用,他还能提高新陈代谢呢

B亲,代餐粉只是辅助作用,主要还是要您少吃多运动哦

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第10题
隔日达订单占比指标提升方法有哪些?

A.关注当天揽收订单占比,指标异常及时反馈

B.注意分析不同快递公司时效,选择时效相较好的公司。客服端可关注顾喜对物流的评价,反馈供应链择优选用

C.运营端:合理布局商品:多仓商家,根据订单流向,合理分布商品覆盖区域

D.日常监控:监控快递公司时效及异常,并及时录入妥投

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第11题
患者,女,40岁,因腹胀、食欲减退1月就诊。全科医生首先调取患者的健康档案,进行了系统回顾,经过视、触、叩、听等体格检查,无阳性体征。建议患者先口服健胃消食片,进行对症治疗,观察病情变化。与专科医生相比全科医生诊疗疾病的优势不包括()

A.拥有高精尖的设备可以依赖

B.家庭健康档案提供全面、系统、动态的疾病家族史

C.全科医生实施连续性服务

D.全科医生熟悉患者家庭情况及社区背景

E.全科医生关注疾病之外的心理、社会问题

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