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[多选题]

四美思维:“大客服”体系要求物业人员在对客服务过程中做到()

A.亲和之美

B.分寸之 美

C.自然之美

D.持久之美

E.亲情之美

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亲和之美分寸之美自然之美持久之美

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第1题
物业服务中心管理不符合要求的是()

A.客服人员值班时应时刻保持物业服务中心整洁、明亮,符合五常要求

B.客服主管应根据项目情况编制《项目百问百答》并更时及新

C.客服主管每周一次检查物业服务中心的值班情况

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第2题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求,承接客服线“()”工作部署,政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标,建立健全政企客户服务运营体系,落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺,政企、客服、网络、数字化多线联动,依托智慧客服,推动政企客户服务纳入公司大服务体系,实现政企经营业绩和服务品质双提升。
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第3题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求,承接客服线“()”工作部署,政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标,建立健全政企客户服务运营体系,落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺,政企、客服、网络、数字化多线联动,依托智慧客服,推动政企客户服务纳入公司大服务体系,实现政企经营业绩和服务品质双提升。
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第4题
对于在大促期间,维护店小蜜人员的要求,以下哪些选项是正确的?

A.随机找一个售前客服即可

B.熟悉店铺服务

C.熟悉店铺商品

D.熟悉活动规则

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第5题
在集中交付住宅时由物业服务中心客服人员负责协助业主签署相关物业资料并发放()

A.《业主手册》

B.《装修手册》

C.《业主情况登记表》

D.管家微信

E.客服管家名片

F.《商铺门前三包责任书》

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第6题
铃响后,客服人员接起电话时,应该说()

A.您好!西蜀物业

B.您好,你找谁

C.喂!你是哪个

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第7题
秩序维护人员获悉流动人员信息后,应由()/()将相关信息报至物业服务中心客服管家安排的专人统一记

A.项目负责人

B.秩序负责人

C.客服负责人

D.领班

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第8题
以下哪些属于售楼处物业人员日常接待岗()

A.洽谈区沟通

B.客服迎宾岗

C.样板间客服指引岗

D.车场形象岗

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第9题
以下岗位中不适用于绩效考核岗位的有()

A.厨师、内保队长

B.车队队长

C.前置物业客服人员

D.成本经理

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第10题
物业服务中心的监控中心的岗位是()

A.是安防员的工作岗位

B.是客服人员的工作岗位

C.是工程人员的工作岗位

D.是财务人员的工作岗位

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第11题
进行物业服务收支预算时,费用测算相关方式包括()。

A.客服人员定岗原则

B.工费经费取费依据

C.保洁员定岗原则

D.社会保险取费原则

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